（接续）     有效工单管理的最佳实践     ·设定并评估目标     设定明确的目标，确保每个人都在为实现共同愿景而努力，这是至关重要的。因此，确保您的组织目标和部门目标都得到清晰的界定。同时，利用多种关键绩效指标来定期评估工作的进展情况。     ·定义角色和责任     明确界定相关方的角色和责任，以提高效率，避免