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标签: 客户体验

2020年需要集成CRM和ERP的4个理由

作者 yu, lynn | 2020年6月24日

    2020年,成功的企业会意识到集成运营技术的重要性,比如将企业资源计划(ERP)软件和客户关系管理(CRM)工具相集成。     集成ERP和CRM能让您的企业全面了解客户,洞察客户与公司之间的互动。     CRM和ERP解决方案帮助企业管理核心组件。CRM产品通过存储联系人的信息,应对市场营销活动、销售扩展服务和客户查询,来管理销售、市场营销和客户服务

云计算如何改变企业管理

作者 yu, lynn | 2018年9月6日

    管理实践中技术已然成为主导。不同领域管理中明确的需求都通过技术支持的解决方案获得了重大突破。借助主机计算,复杂的运筹学计算相较过去更容易管理。客户-服务器技术带来了企业资源计划系统的发展,而企业资源管理通过全系统的可见性得以进一步发展,而企业流程管理(BPM)依赖于这种可见性。尽管上述技术的任一一种应用都已实现价值增值,但所有这

您须知的六大客户体验真相

作者 yu, lynn | 2018年3月22日

  作者:Anthony Shibata     现场服务专家比团队其他成员更好地了解这一点:服务体验如何,客户说了算。     1.客户想要的是非凡的客户体验。这已不是什么新鲜事:服务理事会2017年头的一份调查指出,77%的现场服务团队专攻完善客户现场服务体验。现场服务的好坏完全由客户判定;他们想要的是其预期中的产品。然而如果您无法确保客户始终公正,要做到让

ERP软件让企业改头换面

作者 yu, lynn | 2017年6月28日

    技术与人类的灵活结合能够将商业战略、内部运营和客户服务提升至一个新高度。已经采用云端ERP软件的企业在此最有发言权。至于对此不甚了解的企业,我们将在此为您解释为何实施ERP软件对企业有如此之大的改进作用。     1.现代化的客户体验     很多企业都曾通过实施ERP软件来改进客户体验。ERP系统能够定义和精简内部运营,从而获得最优交货日

联络中心与CRM即将开启混搭模式

作者 yu, lynn | 2017年6月23日

    联络中心与CRM这两个截然不同的行业在联络代表或代理的工作站中协作已久,现在二者将要融合。这两个垂直行业将要进一步交织和碰撞。其结果将塑造出更为创新的客户体验,对整个市场产生冲击。     时代已经变了!     当今是以人工智能和大数据为主宰的世界,CRM自诞生以来,就赶上了黄金时代。而联络中心却卷入了一场漩涡,因为先进的交流途

ERP软件让企业改头换面

作者 yu, lynn | 2017年6月19日

    技术与人类的灵活结合能够将商业战略、内部运营和客户服务提升至一个新高度。已经采用云端ERP软件的企业在此最有发言权。至于对此不甚了解的企业,我们将在此为您解释为何实施ERP软件对企业有如此之大的改进作用。     1.现代化的客户体验     很多企业都曾通过实施ERP软件来改进客户体验。ERP系统能够定义和精简内部运营,从而获得最优交货日

新一代认证技术防止数据被窃

作者 yu, lynn | 2016年5月10日

  作者:Diogo Costa     每周的新闻头条上,似乎都少不了大型服务供应商或零售商发生数据被窃的新闻。数据被窃的发生频率和波及范围难以想象。最近的报道称,益百利公司信用局服务器中被窃的T-Mobile US私人数据现在已经在黑市上交易了。     由于我们越来越频繁地在网上购物、工作和娱乐,人们也会心生疑虑:企业有没有尽全力保护我们的资金和私人数据

初创企业何时才能使用ERP?

作者 yu, lynn | 2016年3月22日

  作者: Lindsey O’Brien     自立门户必然是让人激动不已的。您肯定制定了一个宏伟大计,也得到了人们的响应。但我们都知道,初创企业最初的路充满坎坷。您的企业可能刚刚起步,就有千千万万的事情要管理。     一旦初创企业真正走上正道了,产品需求也一路攀升,这时您就面临着财务、管理、销售和交货等各方面的挑战。ERP软件能帮助您管理初创企

如何提高客户体验

作者 yu, lynn | 2016年2月23日

  作者:Benoit Gruber     当今以客户为驱动力的环境需要实现各部门一体化、实时可视性和移动性。    您知道吗,多达89%的企业计划在2016年里加入提高客户体验的激烈竞争。   数字时代里的客户消息灵通,社交联系紧密,生活在一个需要实时响应的环境里。社交媒体与智能手机的爆炸式发展为企业界带来了切实的期望,客户要求能通过所选择的社交平台,借助

通过移动APP创造客户忠诚度

作者 管理员 | 2015年11月5日

在当今这个由社交媒体推动营销的世界里,有关系就有了一切。客户对单向营销和花哨的销售伎俩已经没有耐心了。相反,他们希望通过博客和邮件里的企业时事通讯,以及在社交媒体上真实而有意义的品牌互动,以高价值内容的形式获得免费服务。     他们在网上进行互动,由此建立关系,这通常就是他们做出采购决策的推动力。与企业的这种默契能带来真正的客户满

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