航空公司客户关系管理和忠诚度终级指南
美国航空公司(American Airlines)30多年前率先推出常旅客计划(FFPs),旨在回报回头客并建立品牌忠诚度。 由于之前主要致力于吸引新客户,这项计划被看作是客户关系管理和营销的一种新方法。 自那时起,CRM被认为是航空公司业务环境的重要组成部分。 让我们试着理解CRM和常旅客计划。下面是CRM的通用定义: “客户关系管理是客户信息的规范化应用,以建立客户关系” •不
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美国航空公司(American Airlines)30多年前率先推出常旅客计划(FFPs),旨在回报回头客并建立品牌忠诚度。 由于之前主要致力于吸引新客户,这项计划被看作是客户关系管理和营销的一种新方法。 自那时起,CRM被认为是航空公司业务环境的重要组成部分。 让我们试着理解CRM和常旅客计划。下面是CRM的通用定义: “客户关系管理是客户信息的规范化应用,以建立客户关系” •不