来自以客户为中心企业的五句铭言
作者:Benoit Gruber 做得好的话,客户导向性就是一个福音,为采购者和供应商创造价值。做得不好,它就是一道诅咒,让员工精疲力尽,让客户失望,让业务衰减。 任何企业都要以客户为中心。但首先我要给出客户导向性的定义。管理顾问Booz Allen把以客户为中心的企业形容为:把运作模式更改为完全围绕客户的企业。据称,一个真正以客户为中心的企
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作者:Benoit Gruber 做得好的话,客户导向性就是一个福音,为采购者和供应商创造价值。做得不好,它就是一道诅咒,让员工精疲力尽,让客户失望,让业务衰减。 任何企业都要以客户为中心。但首先我要给出客户导向性的定义。管理顾问Booz Allen把以客户为中心的企业形容为:把运作模式更改为完全围绕客户的企业。据称,一个真正以客户为中心的企