要说提供客户历史交易和付款日期的信息，有ERP就足够了。但对于客户的情况描述，例如客户类型，就稍有逊色。客户订单量有多大？采购频率如何，企业花多少时间才留住了这位客户，等等——ERP之所以无能为力，是因为客户数据是存放在CRM（客户关系管理）系统里的。     随着大数据、物联网和工业4.0横扫各个垂直行业，B2C企业受到影响也就不足为奇了。