2016年影响客户服务的七大趋势
作者:Drew Hendricks 如今,顾客对商家提供高质量服务的预期越来越高,并且很容易对那些做不到的商家心生不满。通过网络搜索,顾客能够方便地找到心仪的商品或服务,并给那些不好的商家留下差评。最终,无法提供良好客户服务的商家不仅得不到业绩增长,反而会不断流失顾客。 今年影响客户服务的趋势主要体现在各种新科技上,它们极大程度改
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作者:Drew Hendricks 如今,顾客对商家提供高质量服务的预期越来越高,并且很容易对那些做不到的商家心生不满。通过网络搜索,顾客能够方便地找到心仪的商品或服务,并给那些不好的商家留下差评。最终,无法提供良好客户服务的商家不仅得不到业绩增长,反而会不断流失顾客。 今年影响客户服务的趋势主要体现在各种新科技上,它们极大程度改