AI（人工智能）近来激起了一波又一波的热议。AI、虚拟现实和增强现实引起了人们的街谈巷议，讨论内容包括机器人是否会取代人类的工作、虚拟计算机模拟技术，等等。Elon Musk—Tesla和SpaceX CEO的一则发人深省的声明更是让人们炸开了锅：“我们很有可能是生活在一个计算机模拟出来的世界里。”

但在我们驰骋想象之前，还是要先了解一下人工智能是如何变革销售人员与潜在客户的互动方式，如何成功帮助他们签下订单的。

1.撰写邮件

AI支持的CRM解决方案能够使用自然语言处理技术，识别出邮件中的语言模式，从而预测您的反应，甚至根据反应来撰写回复邮件。此外，未来的CRM工具还能自动保存联系人姓名、地址、日期、关键词等，并回复一些简单的问题，比如时间安排，最终帮助完成复杂的商业任务，如根据特定的客户质询给出解决方案，或选择正确的邮件附件。

2.管理日程

这一特征项能与邮件功能无缝集成。您所有的客户来电、会议等活动都能自动排程。其实这个功能已经初现端倪了，现在的智能手机就能自动将收件箱里的“明天下午”等关键词加入日程。随着新工具不断诞生，来自动完成所有耗时的日程管理任务，我们的世界将会变得更具趣味。长话短说，AI支持的CRM解决方案能够充当企业私人数字助理的角色。

3.查找高质量的销售线索

早期的销售阶段会催生出一个数据池，您很难管理和分析手头上海量的数据。而AI支持的CRM解决方案能够组织好所有的数据。此外，销售线索预测分析工具还能指引您该在哪里给予更多的关注。CRM执行这一功能的基础，便是销售代表在过去与销售线索的互动和频率信息。新一代CRM便是借用这一途径，为销售人员变革了销售渠道管理方式。

4.改进客户关系

在管理客户关系时，稍不注意，企业就有可能踩进坑里。企业想要了解客户，只有是在客户订阅内容、购买产品、或者所交付的产品或服务出现问题的时候。企业在竭力改进与客户的关系时，往往没能利用好相关的资源。而今非昔比了，先进的AI工具能够让企业更深入地了解客户，交付洞察，打造客户与品牌间的强韧纽带。

总结

现在的时代，是最好的时代！新颖的AI工具不断涌现，智能企业解决方案日臻完善，企业便能在招徕新客户、保留老客户上获得更大的竞争优势。另一方面，AI掀起的这场变革还能拉近客户与企业的距离。

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