流程设计不当、耗费时间，久而久之，这成为了让各个规模的企业都头疼的难题。由于还没有产生颠覆性的影响，因而人们会睁只眼闭只眼，直到问题已经严重到无法忽视。对业务流程的忽视往往会导致大问题。那要怎么办呢？业务流程重组（BPR）。BPR指的是彻底清查和整改企业关键的业务流程和生产线。每个系统都脱离不了BPR项目——无论是后台办公室，还是销售团队与潜在客户之间的前台工作流。组织内的角色、企业文化和工作结构都可能成为业务流程重组的对象。BPR流程的目的是为了促成变革，使得上至高管、下至员工都能妥善应对流程的调整，认可其必要性。很多时候，员工对于重组需要修复的业务流程漏洞和薄弱环节是心知肚明的，但往往满足于现状，选择忽视。BPR则旨在打破这种心理，彻底重塑流程，以满足企业的新目标，削减成本。

最终，企业会更为精简，经营成本会更低。ERP软件等现代技术就是成功完成BPR项目的关键。有了优质的ERP系统的支持，再彻底更改给企业拖后腿的流程，您便能在改进产品或服务的同时，降低成本。在重新构造每一个系统时，您要记住以下关键点。继续阅读，了解如何成功进行业务流程重组。

明确预期的成果

通常来说，企业使用一个系统往往是遵循惯例，没有人真的去想过为什么要使用这个系统，也不会考虑某个流程或任务的初衷。业务流程重组的关键要素之一，就是彻底变革企业实现既定目标的方式。因此，项目领导要明确每一个流程与工作流的目标，并在对任何系统进行重组前加以明文规定。他们需要清楚地规定企业各个层面的目标，包括宏观目标、细化目标，以及每个流程与员工的评估指标，以便让最终重组的系统能够协助实现这些目标。以数据为支撑的细化建议书是尤为必要的，因为业务流程重组不能单靠猜测。重新制定的流程必须以细化的目标告终，而要设定出这些目标，您首先要确保新的流程行之有效。

记录流程

业务流程重组不可避免地会耗费大量时间。您必须亲身参与进来，像拆解机器一样分解整个企业的组织结构，把每个齿轮上好油，才能让企业顺利运作。这样一来，员工能更轻松地完成工作，工作流也能顺利进行，目标实现也更为迅速。由于流程重组需要重建整个流程，而不仅仅是优化，因此您务必完整地记录新流程，以及知道如何实现这些流程。这样一来，当企业偏离了新流程的方向，或是有新员工要学习这一套工作流的时候，您就有了参照的标准。不断记录还能确保业务流程重组收获持续不断的成功。

制定优先级

流程重组成功的关键之一，就是要再次制定优先级。列出企业所有的系统和工作流（这绝非易事），再按照重要性排序。通常在这个过程中，领导层会发现存在重叠的职能和工作。可能是两个部门的员工都在系统中输入销售线索，或是用两种方式来跟踪库存。这时您就需要借助清单来整合和削减流程，释放出时间、资金和人力，用在能够提高收入、推动创新的领域里。

优化分配

应当重新安排类似或平行的工作流，使它们同时展开。如果企业所做的决定会直接影响到客户或潜在客户，那么务必要让前台办公室来执行这一决定。如果有两名员工都在往某个系统中输入数据，则可以将二者编为一个项目团队，或者是指定一名员工来完成这个工作。绘制出工作流程图，看看有哪些重复的工作或存在哪些痛点需要解决。这时您需要快刀斩乱麻，在多个站点或遍布全球的办事处里，这一点尤为重要。

即便员工要在不同的办事处里行使相同的职责，也要确保以同样的方式来对待和修改类似的流程，无论流程在何处进行。

整合数据采集与存储工作

企业当前是如何采集关键数据和生产信息的？无论是使用由多名员工管理的遗留系统，借助其五花八门的数据采集方式，还是用电子表格随心所欲地收集信息，要想改进数据采集流程，关键还是要靠整合。企业每个任务都需要一次完成，并在一个地方记录完成结果——这样就能通过同一个工作流来进行评估。这不仅会减少数据处理时的错误和重复——一些团队可能已经有行之有效的方法了——还能让每个员工都能访问到重要数据，从而更快地完成工作。员工无需再往眼花缭乱的文件夹里苦苦搜索，或是发短信询问可能知情的同事。相反，只要访问企业唯一的一个数据中枢就可以了，大大削减了完成工作的时间。削减成本、将员工的时间释放到创新工作上，这也是业务流程重组的主要原因之一，对于已经落后于人的企业来说尤为重要。 

重新设定预期

ERP软件确实可以促成彻底的业务流程变革，但前提是要企业全身心的投入。企业可以采用变更管理的最佳实践，获取超级用户的帮助，让员工慢慢适应新的流程，但不要因为员工的犹豫或迟疑而延缓这一流程。进行重组也是事出有因的，不要因为用起来方便，或者沿用已久，就允许破碎的流程继续残存在新流程里。一些系统之所以沿用下去，是因为确实有用，而另一些系统很可能因为老化而变得低效，拖累企业前进的步伐。通过重新调整工作流的运作方式，明确如何获得预期的成果，您便能顺利促成变革，满足企业所需。

最重要的是……

在进行大规模的组织性变革时，最重要的是什么呢？业务流程重组要在企业软件实施之前进行。ERP不是万金油，没法解决企业所有的难题，这恐怕和销售代表给您宣传的不同。当然了，ERP能够精简工作流，显著改进数据采集和报表编制流程，但若是在破碎的流程中实施或集成软件，那简直是自找麻烦。企业软件往往功能全面，覆盖面极广，因而很可能加剧沟通上的问题，进一步放大企业内部的孤岛效应。您首先需要通过业务流程重组，将企业连接为一个整体，再用软件来巩固各个连接点。

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