作者： Russ Harper

连接多个关键职能的综合型客户关系管理工具能让非营利组织受益无穷。

非营利组织（NPO）和商业组织一样，也有自己的客户。虽然对客户的叫法不同，但是对待客户的方式却和商业组织大同小异。

客户关系对非营利组织而言也是极为重要的。大多数非营利组织依靠私人募捐才能完成组织的使命。他们要进行高效的沟通、跟踪和记录客户关系进展，找出重要的信息。

和商业组织不同的是，非营利组织常常积极筹划和管理活动，招募和培训志愿者，并管理捐赠物资，确保满足捐赠条件。这类关系很多都是高度私人化的，并且有深厚的情感基础，因此需要强大的工具来跟踪和管理客户体验与产出。对非营利组织而言，拥有一款合适的客户关系管理（CRM）系统极为重要。但可惜的是，非营利组织往往资源有限，所采用的CRM系统无法交付预期效果，或者过于复杂，不便使用。

CRM系统是一款集成化的软件解决方案，在一个平台上整合了多种功能。专为非营利组织提供的CRM系统能轻松处理下述事务：

• 募捐管理与报表编制

• 筹资活动管理

• 客户与员工关系管理

• 政府资助管理

• 企业与基金会关系管理

• 校友或客户数据管理

• 邮件营销，包括邮件宣传、客户调查和客户偏好调研

• 组织快讯订阅

• 会员管理

• 志愿者管理

• 社交媒体集成

根据组织的类型和规模不同，所需的系统功能也有所不同。CRM软件通常能够定制来满足特定的偏好与需求。

（待续）