随着成长型企业不断发展壮大，高效地处理日益增加的日常操作及销售活动变得愈发棘手。此外，销售团队在管理老的销售线索时还要兼顾跟进新的线索。监管销售线索及销售时机并为客户提供满意的服务变得越来越费力。这种情况下，一款能提供整体数据概况的客户关系管理（CRM）应用对于成长型企业而言是相当实用的。销售管理、客户管理及操作将变得更便捷。这些功能看似简单，但许多现有的CRM并不具备这些方面的功能，而这些功能又是企业所需的最基本的功能。到那时，成长型企业往往最终选择为系统定制买单。这篇文章将着重讨论每家成长型企业需要CRM软件提供的最重要的五个功能。

成长型企业需要的五个重要CRM功能：

1.多平台可用性

CRM解决方案应当能进入多个平台，这让用户能在任何地点通过任何设备进入到应用平台。因此，销售人员在更新销售线索及客户相关信息时，不再需要依赖一个专门的工作站。多平台可访问性同样能通过移动设备让您实现CRM的掌上操作。跟进了销售线索，更新库房的锁定数量变得越来越简单、实时。

2.销售渠道管理

CRM系统中的销售渠道及渠道管理功能是对所有销售线索及其状态的视觉再现，而且通常是在一个单独的互动仪表盘中予以再现。管理层能知晓企业现状及每个设想中的重要状态。销售渠道是可定制的，它应吸收企业的操作流程，并且对CRM功能的需求度非常高。销售渠道导航或深入探究都不应难度过大。CRM软件应该足够“聪明”，能很好地理解用户需求并在解读数据时呈现出一种智能、简便的姿态。

3.销售机会计分及管理

一个好的CRM系统让您能处理好重要的管理工作，并通过一台屏幕向您的销售团队呈现他们所需的所有信息。由于CRM储存了销售线索信息，它让用户能够根据多份问卷调查结果为线索打分。计分机制有助我们明确并优先处理得分高的线索。此外，销售团队能在某一地点掌握销售线索的实时信息，这样所有相关的团队及部门能看到信息内容并针对客户咨询及时给出解决方案。

4.方便使用

方便使用应当是成长型企业所追求CRM的基本属性。一个好的CRM解决方案应当具备用户友好的界面；它同时也应当具备供用户自学的帮助指示。CRM系统应当充当所有系统用户的帮手，而不是提供复杂的屏幕导航及繁琐的使用程序。查找数据输入的正确界面需要花费大量的时间，而学习系统使用时更是要浪费大量的时间。

5.灵活性

能够与其他系统相整合的灵活性及跟随企业发展而升级的延展性也是CRM软件应当具备的功能。处在发展初期的成长型企业如果没有灵活的、可延展的CRM系统，那么它们很快就会需要购买新的CRM软件或在原软件的基础上整合进其他层面的功能。为避免出现这样的情况，成长型企业需要投资好的CRM软件，使其成为企业发展的助推剂而不是绊脚石。