在当今这个竞争激烈的商业圈里，一家企业要想走在前沿，保持可持续发展，那么品牌管理必然是企业战略里的核心环节。然而，品牌建设的过程是极其漫长的，不仅仅是市场和销售团队的工作，整个企业都需要参与其中。

CRM软件就是品牌建设大业中的理想工具。没错，CRM和人们对它的误解恰恰相反，它不仅仅是跟踪和管理销售线索的工具。如果运用得当，CRM软件将成为品牌建设和提高品牌忠诚度最强有力的助攻。

CRM在品牌建设的过程中，将起到五个作用：

1.树立品牌形象

任何企业的品牌都要清晰地呈现出其业务内容。因此，企业家和品牌建设专家要树立起独一无二的品牌形象，这样才能脱颖而出。CRM软件此时大有帮助，它能让您进一步了解目标受众和他们的喜好，从而有助于市场和销售团队推出适合目标受众需求和偏好的营销活动。简而言之，CRM系统能让您了解消费者。

2.品牌差异化

当今的品牌建设过程中，企业不得不添加一些极具个性化的因素。这也是促使全球的企业开始重视品牌人性化特点的首要原因。CRM软件能为您轻松完成这一目标，因其能加深您对客户及其爱好的了解，让您以极具个性化的方式和他们打交道。很棒吧！客户互动将会收获前所未有的效果。

3.提升一致性

品牌建设的一个核心领域就是确保一致性。在所有的渠道和平台上，您关于自己品牌的所言所行都要保持一致。原因是，在所有渠道重复同样的信息能加深受众心中的品牌印象。CRM解决方案能跟踪企业与客户的所有互动，从而确保实现一致性。一个强大的CRM系统能适时向所有的客户发送通知。

4.留住客户

留住主要客户是所有企业工作中的重中之重。任何的不满或不便都会让这些客户弃您而去。假如一个长期服务某位客户的销售人员即将离职了。久而久之，这位客户可能感觉自己愈发不受重视了，最终便可能弃您而去。CRM软件能让新入职的销售人员快速访问所有重要的客户数据，比如客户账户信息、支付历史、历史订单，等等，从而能够快速上手。

5.创造品牌代言人

要知道，客户才是您品牌最有力的建设者和代言人。没错，客户才是企业成败的决定因素。正因如此，建立稳固的客户关系是长远发展的关键。这不仅是要招徕新客户，而是要在招徕新客户的同时，留住老客户。CRM软件能跟踪和管理所有的客户互动信息，因而能快速解决客户质询。客服团队能随手获得所有的客户信息，因而能快速提供解决方案。

CRM解决方案是跟踪销售线索的绝佳工具，但决不仅限于此。总而言之，我们可以说CRM系统和品牌建设大业是可以相伴而行的。它将为您打造一个客户愿意忠心相随的品牌。

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