作者：Daniel Newman

当今的企业主有无穷无尽的技术工具可供选择，比如云端APP、分析工具、远程计算系统，等等。企业要评估这些技术工具的价值，再做出选择，这个工作看似困难，但其实可以采取一系列措施来加以简化。要寻找到合适的技术产品，就要以用户体验为核心。

很多企业重视客户的用户体验，但却常常因为预算的原因，忽视了工作场所中的用户体验。要想花好这笔钱可能比较困难，因为用户体验需要长期的投资。移动办公的员工因为技术工具受限而放弃某项任务的概率是固定场所办公人员的五倍：您的团队因为技术工具不当放弃了多少工作，最终导致任务无法完成？

要想用新技术来优化用户体验，就要着眼于长期的效益，而不是只关注价格。

透过价格标签，看清长远回报

我作为企业主，深知在企业成长的初期阶段里，预算专注程度的重要性。但很多企业主都没明白的是，合适的工具与高质量的用户体验能大大提高销量，不仅能收回投资成本，还能带来额外的回报。比如，Fisker Automotive汽车公司只是提高了流程的人性化程度，就将采购订单的审批时间缩短了60％。涂料经销商Dunn Edwards用新功能改进了CRM的用户体验后，获得了更高的利润率，实现了最低的培训成本。优质的用户体验能节省大量的成本。在选择技术工具时，要铭记这一点。

极简主义

用户体验越简洁越好。我有一个在设计公司工作的朋友，她的公司购买软件来跟踪从设计初稿、提交终稿到计算损益的整个流程。软件刚上线的时候，她收到一份300页的操作指南来学习如何使用这个软件，因为软件非常复杂。有时候，单是生成一个报表，就要花掉她一整天的时间。这个软件很便宜，但是太复杂、不够直观、故障特别多，靠不住。最后浪费掉了大量的时间，得不偿失。

把决定权交给员工

在评估技术选项时，要让终端用户来进行测试。让用户输入内容，使用软件。要让所有员工都使用这款软件可能要花很长时间，但这是保证长期成功的关键。此外，员工也会觉得自己的观点得到了重视。

“员工不再觉得自己可有可无，相反，他们会认为自己也扮演着重要的角色，能够实现自身价值，”本特利大学用户体验中心的首席顾问Elizabeth Rosenzweig说道。简而言之，在当今的市场环境下，决不能因为技术原因而给员工或企业拖后腿。如果不使用合适的技术工具来推动企业成长，您会错过多少发展的良机？