你是否很希望扩大客户群？客户是任何企业的命脉，因此开发潜在客户，同时留住现有客户对企业而言至关重要。

但是企业也为这件事头疼，大多数企业表示开展新业务是他们最大的担忧。

下面我们分享了扩大客户群的5个步骤。

1.了解你的潜在客户和客户

关于个性化选择和客户洞察的讨论一直源源不断——因为这确实有效。

了解客户需求可以更好地洞察你的受众，从而提供满足他们需求的服务。同时，也能帮助你在竞争对手中脱颖而出。

了解客户需求不但正中消费者下怀，而且也适用于企业客户。

重要的是，我们需要了解客户正在努力实现的方向：他们的任务、目标。然后，我们就可以找寻帮助他们的办法，定制自己的服务来满足他们的需求。这也会平衡我们与客户之间的关系。

2.分配时间：支持现有客户并寻找新的业务

简单来说，有两种方法可以获得更多业务：赢得新业务，或是让现有客户消费更多。需要注意的是，你不能特别关注一方而忽略了另一方，因为两者都对扩大客户基群非常重要。

我们确实会有很多重复的业务，并且会把精力着重放在长期客户上。但是，我们也需要引入新的业务

如果旧业务的预算发生变化或人员流动，那么可能停滞不前，因此寻找新的机会非常重要。

3.提供优质的客户服务

要想留住现有客户，你必须提供优质的客户服务。事实上，研究显示，如果客户服务体验感差，那么78%的消费者不会选择购买。

相反，如果处理得当，客户服务会对客户基群产生积极的影响。忠实客户的价值差不多是最初花费的10倍。

你需要花时间评估一下客户服务，确保快速响应客户，同时关注社交媒体，以保证在线也能提供优质的服务。

这样一来，你的客户数量一定会有所增长。

4.随着企业的发展而进行调整

尝试获得客户的新方法非常重要，你不能自动拒绝那些过去不适用的方法。

随着企业的发展，你可能会从不同的来源发现客户。

5.评估适合你的方法

在你尝试新方式的时候，请务必监管客户的来源，同时了解哪些来源提供最高的价值。

这样，你就可以不断完善方法，或者进一步提升将来可以扩大客户基群的业务活动。