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发表于:2019年10月16日  作者: yu, lynn  查看分类:赛捷视点
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5 simple steps to grow your customer base

 

 

你是否很希望扩大客户群?客户是任何企业的命脉,因此开发潜在客户,同时留住现有客户对企业而言至关重要。

 

 

但是企业也为这件事头疼,大多数企业表示开展新业务是他们最大的担忧。

 

 

下面我们分享了扩大客户群的5个步骤。

 

 

1.了解你的潜在客户和客户

 

 

关于个性化选择和客户洞察的讨论一直源源不断——因为这确实有效。

 

 

了解客户需求可以更好地洞察你的受众,从而提供满足他们需求的服务。同时,也能帮助你在竞争对手中脱颖而出。

 

 

了解客户需求不但正中消费者下怀,而且也适用于企业客户。

 

 

重要的是,我们需要了解客户正在努力实现的方向:他们的任务、目标。然后,我们就可以找寻帮助他们的办法,定制自己的服务来满足他们的需求。这也会平衡我们与客户之间的关系。

 

 

2.分配时间:支持现有客户并寻找新的业务

 

 

简单来说,有两种方法可以获得更多业务:赢得新业务,或是让现有客户消费更多。需要注意的是,你不能特别关注一方而忽略了另一方,因为两者都对扩大客户基群非常重要。

 

 

我们确实会有很多重复的业务,并且会把精力着重放在长期客户上。但是,我们也需要引入新的业务

 

如果旧业务的预算发生变化或人员流动,那么可能停滞不前,因此寻找新的机会非常重要。

 

 

3.提供优质的客户服务

 

 

要想留住现有客户,你必须提供优质的客户服务。事实上,研究显示,如果客户服务体验感差,那么78%的消费者不会选择购买。

 

 

相反,如果处理得当,客户服务会对客户基群产生积极的影响。忠实客户的价值差不多是最初花费的10倍。

 

 

你需要花时间评估一下客户服务,确保快速响应客户,同时关注社交媒体,以保证在线也能提供优质的服务。

 

 

这样一来,你的客户数量一定会有所增长。

 

 

4.随着企业的发展而进行调整

 

 

尝试获得客户的新方法非常重要,你不能自动拒绝那些过去不适用的方法。

 

 

随着企业的发展,你可能会从不同的来源发现客户。

 

 

5.评估适合你的方法

 

 

在你尝试新方式的时候,请务必监管客户的来源,同时了解哪些来源提供最高的价值。

 

 

这样,你就可以不断完善方法,或者进一步提升将来可以扩大客户基群的业务活动。

 

 

2018.3

 

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