2013年11月1日 中午12:16

由Sage ERP团队撰写

您的企业是否真的挖掘出了客户数据的最大价值？仅调整旧的CRM信息，数据集成战略肯定无法变得更好。决策者必须使数据共享成为公司流程改革中比重更大的组成部分，以便更好地满足客户。

据英国金融时报报道，对信息流的关注（如文本、日志、图片、视频和地理定位数据）将有助于公司在其整个组织中的决策制定。如果将使用CRM工具来帮助企业挖掘潜力和支持其目前的客户群，那么必须完善数据集成。挣扎中的企业往往会发现，他们的数据策略恰恰是阻碍他们前进的原因。

从数据中获得价值

企业使用信息流来研究他们的客户群，了解客户的期望和需求。如无法在公司内共享这些观点，企业会很难为他们的客户群量身定制产品。据Spotfire的一篇博客文章称，当客户通过呼叫中心、互联网、电子邮件和社交媒体联系企业时，为企业更多地了解买家的情况提供了一个机会。把这个信息传递到决策者手中将使企业能够最大限度地提高数据挖掘工具的潜力以及改变策略以满足他们的客户。

寻找工具来辅助数据集成

每家公司使用和分析数据的策略都不尽相同。这就是为什么对企业决策者来说，研究和找到最适合其企业的软件和工具是很重要的。但是，在做出这项决定之前，必须找出哪些数据流对组织来说是最重要的。

分析项目为企业提供了一个机会——对流程进行数据驱动的操作更改。英国金融时报表示，在一个给定的行业内，可以利用信息流预测其未来的趋势，这将让公司保持领先一步的竞争优势。这是购买了商业智能工具的企业高管实现高回报率的一个机会，同时由于流程的变化，运营效率也会得到提升。

在决定了企业决策者应在哪里找到最重要的数据之后，还有必要告知其他主要管理人员。在大数据项目上，所有人达成共识会让企业获得更高层次的成功。