“顾客就是上帝”这句箴言非常适用于解决这场无纸币化辩论

时间：2013年11月15日

作者：Stephen McGrath

你能记起那些我们曾使用并称之为货币的方方正正的小纸片吗？如今支票对我们来说无疑已经相当的古老了。而现金也正逐渐淡出历史而将其使命传递给已在英国市场上蔓延开来的形式多样的移动支付。由于我们越来越趋向一个无纸币化社会，民意调查也显示现金已不再是王道。所以小型企业应该学会适应，否则就是将自身置之于死地。

受Sage Pay委托，民意调查网站YouGov本周发布的数据显示64%的消费者倾向于无纸币化支付，在只提供纸币消费的环境里有1/3消费者会选择放弃购物。这已经成为日益显著的令人忧心的问题。据报告称由于中小企业还没有适应任何形式的电子支付，这已经对其造成了每年120亿英镑的庞大损失。简而言之，“只收现金”意味着一些消费者将选择在别处购物。

在英国超过1/3的零售商都表示目前不支持信用卡和借记卡消费。这看起来有些倒退，但的确是企业不愿承担税收和卡片交易费用的一种体现，大致上借记卡要收取20-30便士，信用卡则收取交易额的2%。中小企业店主担心的是成本费用，而事实上却因其使潜在消费者走出了自己的店面而输在了客源上，消费者更想去那些更具现代化和适应性的经营场所。毕竟已经是2013年，小企业是时候迎头赶上了。

对各方而言，无纸币化支付的优点显而易见：客户节省了翻找零钱的时间，无需到ATM取钱来买一杯2磅的咖啡，只需要轻松扫描一下银行卡或者利用移动应用，随即就能继续忙自己的正事。企业也可以在处理现金事务上节省成本，获得更加详细的客户信息，减少花在销售点的时间，并提供更具效率的服务。由于政府更容易通过对电子发票追查税收，所以整体经济也获得了利益。

Sage Pay执行总裁Simon Black说：“由于消费者行为正在改变，人们带的现金也越来越少了，固执己见的小企业会因此错过销售机会。消费者喜欢银行卡支付的便利，以后甚至不需要这个塑料卡片而只需要通过智能手机使用银行账号就能够完成支付。”

技术的改变是很快的，而小企业正开始大幅的落后于时代。他们需要了解适应新的支付系统的好处，否则就会被竞争对手所取代（可能是那些具备一切适应21世纪生活方式的服务和设备的大型公司）。

“顾客就是上帝”这句箴言能够很好的解决无纸币化的争论。小企业是时候为客户提供灵活多样的服务和相关设备了，否则他们将使自己淹没在竞争的洪流中。独立零售商的概念为大众所喜爱，而他们也应回应消费者并提供支持。