2014年1月22日上午7:53

作者：Sage ERP团队

今日的零售商从多个数据源获取数据。商务智能工具、结账流程和社交媒体上的帖子仅仅是少数几种方式，企业运用许多方法来了解他们的客户并获取联系人信息。这些数据对零售商非常重要，但益百利数据质量（Experian Data Quality）公司一项新的研究显示，在前100名在线零售公司中，超过三分之二缺少一套能够提供邮件域名或是公寓号码准确性验证的集成系统。

“出于运营目的，零售商需要确保这些信息的准确性，而且对于任何以数据驱动的工作来说这也是非常重要的，”益百利数据质量公司高级副总裁兼总经理Thomas Schutz这样说道。

数据验证是取得在线零售成功的关键

没有什么比花了时间和资源来发送营销信息却永远到不了消费者手中更糟糕的了。但是，这似乎是困扰全球零售商的一大难题。益百利数据质量的研究人员预测，世界各地大约四分之一的零售商的客户信息不准确。研究发现，只有5％的零售商会验证完整的电子邮件地址，而其中仅有30%会确保从地址到门牌号的准确性，这表明企业并没有在确保联系方式正确无误方面用心。

“零售商依靠可靠的信息来进行跨渠道营销，实现商务智能和执行客户忠诚度计划，”Schutz说：“随着数字通道的爆炸性增长，更多的客户信息是在线采集的。”

努力维护准确的客户数据

如果没有正确的联系资料，当涉及到市场营销策略和CRM工作时，在线零售商就无法施展拳脚。这也是为什么确保所有相关的客户信息准确纯粹比以往任何时候都更加重要。下面是从商务应用提供商Zoho CRM的博客文章中摘出的几点建议，在线零售商可以利用这些建议来确保他们的CRM系统使用正确的数据进行更新：

合并所有重复的记录：许多零售商通过电子邮件地址对客户进行分类，但很多人出于各种原因使用多个不同的邮件地址。请牢记这一点，如果人们有一个以上的地址，有必要通过联系人列表定期挖掘和合并记录。这样做将帮助零售商更多地了解他们的客户群。确保数据的完整性：零售商最不想面对的事情就是在首选平台上没有联系人的数据。一旦获取了新客户，零售商应迅速设法完善他们的记录并在CRM软件里进行更新。创建设置风格：数据的筛选和排序是相当困难的事情。正因为如此，零售商需要就如何将客户信息输入他们的CRM工具提出一套指南。这将更便于组织和使用接下来的数据。