时间：2014年01月14日20:13

作者：Sage ERP团队

在CRM软件里你坐拥所有信息，但却未将其应用到下一阶段的工作当中去。那还在等什么呢？所有人都知道最好的促销方式之一就是为顾客创建一种个性化的体验。

在电子邮件群发中应用CRM数据
如果你认为电子邮件是与用户进行交互的最有效的方式，那么新近由Listrak发起的Harris Interactive调查则会引起你的兴趣。调查涉及样本数超过2000名美国男女，结果显示那些选择从品牌处接收邮件的人中有16.84%在收到包含可能会引起自身兴趣的产品信息时会感到满意。

谨记，只需搜集相关的客户数据并将其存储到CRM系统中就可以将公司推向竞争的有利位置。研究显示27%的受访者极度或非常希望从公司内部获取通过购买记录客制化的电子邮件地址。Listrak执行总裁Ross Kramer相信该调查为零售商创造了很多的机遇。

“这不仅仅明确显示了电子邮件在驱动转向方面的有效性。如果商品特征被客制化以符合消费者自身的购物习惯和历史采购情况并有助于他们的购物之旅，电子邮件还会使在线消费者发现个性化推荐有助于自身消费更多商品，以至于他们愿意同零售商分享自身的偏好，并从零售商处接受更多的电子邮件。”Ross Kramer表示。

不止步于电子邮件

尽管你发现将消费者偏好纳入进来之后的电子邮件营销变得异常有效，那也不能对营销策略盲目乐观。Street Fight杂志的一篇文章指出所有针对客户的沟通都应该围绕客服的历史数据进行，这是因为历史是未来的风向标。

有了CRM工具中的客户数据，就可以开始为特定部门的购物者制定个性化的广告方针。这些举措能够促进消费者购买公司新推出的产品，或以更高的频率购买平时所需物件。持续性地延伸边界是如今零售商工作中的核心。