作者：Sage ERP团队

商务智能软件的使用出于多种原因。正试图提升内部可视性并完善组织范围内通讯的企业，往往是那些将此类工具集成至其日常成功模式中的企业。而每年这些系统都会有所修改和改进，这就是为什么企业密切关注最新出现的行业发展趋势尤为重要。

企业资源规划软件是企业成功不可或缺的一部分，且随着技术演变发展也会带来产品的成长。下面列出了2014年公司应当关注的3个CRM和ERP发展趋势：

1. 技术预算很可能会增加：虽然新软件基础架构的实施不是一项便宜的投资，但随着经济不断缓慢复苏，企业可能会发现自己更愿意把钱花在升级他们的智能系统上。根据Gartner最近的一份研究显示，CRM软件的市场花费到2017年预计将增加至超过360亿美元——相较2013年第一季记录的206亿美元有显著提升。随着企业开始渐渐认识到留住客户对其盈亏底线的积极影响，客户关系管理正是花费增长背后的原动力。

2. 将需要特殊对待中端市场企业：与现在企业都将其客户放在最总要的位置相似，ERP和CRM系统供应商也感同身受。根据商务通信公司Avaya的观点，中端市场的主体不再需要一个大型企业管理解决方案系统的精简版本；相反，他们最可能想要一款可以更好地切合其直接和即时需求的产品。

3. 公司将进一步开拓云技术：尽管在相当长的一段时间里现场ERP系统一直是行业的中流砥柱，但随着高管们更深入了解云及其优势，未来几个月乃至未来几年此类系统将会向场外转移。随之而来的一个积极影响是节省成本，而这是大部分现代企业会发现很难忽视的一点。根据Panorama Consulting（全景咨询）公司出具的“2014年ERP报告”，据报道36％在2013年实施了云端ERP系统的公司成本节省了41％至60％。ZDNet（网易科技）援引全景公司的统计数据报道说，在相同条件下另有36％的公司节省了0至20％成本。虽然由于混合模式的推广以及现有系统的逐步升级导致全面实施的几率较低，但云技术正携手ERP走向未来。