发表于：2014年8月18日
在本系列的第一部分中，我解释了营销活动的基本原理。在第二部分中，我解释了怎样执行活动。现在是时候评估您是否已经实现了您的营销目标，以及您怎样完善下一次的营销活动了。
营销活动最高效的报告方式就是在活动进行时，从主要相关方处收集活动信息。这样的话，您的团队就无需在活动结束时花时间挖掘过时的信息了。
您可以询问相关的小组成员，让他们通过每日，每周或者定期的回顾，向您或者市场部主管汇报进度。您可能也希望利用CRM工具，为销售和市场信息的共享制定协议。
市场和销售团队要能够收集和整理具体信息，进行营销活动合作，比如：
• 网站或登录界面的特别访客
• 读者在网站或登录界面上的点进率
• 电子书和其他营销材料的下载和分享量
• 付费点击广告转换率
• 活动中的电话销售量、合格产品和已完成交易
• 您的企业的关键字在谷歌的排名
• 已实现和未实现的KPI（关键业绩指标）时间
您可以利用平台上的特定工具收集信息，比如谷歌分析、脸书精准行销数据分析，Moz、 KISSmetrics或者更加传统的媒体监测服务。
不管您偏爱哪一样，一定要有一个流程来捕捉客户互动，销售线索，已完成交易和延迟购买的相关信息，这是很重要的。这一流程还要能让营销线索检测流程，在必要时更改和调整营销活动。
客户反馈
在进行回顾之前，先了解客户对您的活动的反馈。这能鼓励您与客户联系，让他们知道您的公司是否能在反馈上采取行动（即便是负面的反馈）。
抗拒或者批评都是很有用的，因为它们为您提供了改进下一次活动的机会。即使这次反馈有误导作用，它仍然会在活动回顾上给您的团队提供讨论的话题。
演示的重要性
在您收集主要的市场，销售和其他与活动相关的信息时，把各种关键数字用有意义的方式为团队其他成员整理好。
这一做法的目的是为了呈现数据，这样它就能展现您的营销活动，为每个人提供更好的业务洞察力。
比如，您可以把登陆界面的独到见解绘制成电子数据表，输入数据，把数据做成表格，进行讨论。或者，您可以利用CRM工具来生成实时的销售报表，并展示给团队其他成员。
如果您遇到困难了，就向OMTM（重要指标）求助。这是您的企业最关注的一个数字，您可以用来了解您的营销活动的效率。
典型的OMTM包括：
• 活动带来的新的销售线索数量
• 使用服务的新用户的增长速度
• 某段时间同比交易完成量
• 产生的总收益
您的营销活动实现这些目标了吗？
您可以在一周，一个月，一个季度末或者营销活动接近尾声时进行活动绩效考核。在活动回顾中，您的团队需要回答以下问题：
• 我们是否为活动分配了适当的财务和活动资源？
• 我们的登陆界面上有多少访客变成了购买者，怎样才能优化登陆界面的内容？
• 我们的付费点击广告带来了多少新增业务，怎样将这些广告转向更加细化的消费者群体？
• 电话销售的增长量是否与高质量的销售线索或已完成交易的增长量相当？
• 我们能否定性或定量地发现品牌，产品或服务意识的增长？
• 我们能从OMTM中学到什么？
利用各种方法来分析收益也是值得的，这些方法是您的营销活动的一部分。回到之前设定的KPI，考虑一下哪些不太现实，哪些太过保守。您也可以重新评估您的定位声明与目标群体，并问以下几个问题：
• 您的目标群体是否还是相关的？
• 您的定位声明是否向消费者传达了信息？
• 由于时间或内部资源的外流，外包特定的营销活动是否合理？
• 您的KPI还是SMART吗？
• 您的CRM数据库是否实时更新了，雇员在怎样整理重要的客户信息时，是否得到了恰当的培训？
在进行活动回顾时，委派一名团队成员承担活动记录和会议记录的工作。您也可以鼓励进行集体讨论会，在讨论会当中，雇员们能畅所欲言，不做批判。
或者，您可以考虑设立意见箱，让雇员们把想法和反馈投放进去。
实用小贴士
举行非现场活动回顾能让贡献者们都有机会在新环境中进行思考，并且融入到其他人中来，远离办公室的干扰，走出舒适区。
总结
一个营销活动需要对业务有明确目标的策略，并且配有计划来实现这些目标，这才称得上是详尽的营销活动。
中小型企业也能利用自身的灵活性和一部分规划，在预算内实施可付诸实践的营销计划。
作者简介：
Bryan Collins在Sage CRM博客上撰写客户关系管理的文章。赛捷CRM与赛捷ERP相互合作，能使企业上下形成以客户为中心的观点。如果您有兴趣了解更多关于CRM的内容，请垂询400-888-0540。
