作者：Fred Donovan

我无意中发现德勤大学曾做过一个有关金融服务与移动性的有趣研究。

他们调查了2193名拥有智能手机以及银行支票账户的消费者，结果发现很大一部分人根本不知道有金融服务的移动应用，即使在小部分知道的人里面，出于安全、隐私及使用性方面的顾虑，也有很多人不愿意去使用这些应用。

德勤大学的调查报告显示，尽管大部分主流银行、保险公司和投行都开发了移动应用，但他们并没有充分运用移动性技术来提升用户的参与度。

为了提升移动端客户的参与度，德勤大学建议金融服务企业实行一个四步的标准：

1、认识到移动端产品的重要性；

2、让客户接受移动端产品；

3、确保移动端产品的使用性；

4、通过移动端产品的互动和服务提升用户的参与度。

调查显示，61%的受调查人出于安全性的担忧而不在移动设备上使用金融服务。

对于如何提高安全性，80%的人选择“更安全的Wi-Fi或移动网络”，同样比例的答案还有“一个能够禁用被窃移动设备的系统”，72%的人选择了“生物识别技术”，67%的人选择了“基于GPS服务的欺诈检测系统”，57%的人支持对移动设备交易预设一个交易限额，54%的人认为应该对移动设备交易的用户实行预审核。

报告指出，“通过执行这些具体的安全措施，并宣传企业针对用户就安全担忧所作出的种种努力，用户会慢慢打消顾虑，开始通过智能手机或者平板电脑使用各种金融服务。”

增加客户的投入度，减少客户对于安全性方面的担忧，是金融服务企业让移动性最大程度为它们服务的成功关键。