作者： Jeanne Lee

ERP和CRM集成的十大理由

我们的世界充满了各种美味的组合：花生酱和果冻、葡萄酒和奶酪、饼干和牛奶，巧克力和花生酱……这样的例子不胜枚举。ERP和CRM集成只是另外一种天作之合。CRM和ERP对各个行业和规模的企业来说都是至关重要的工具。这两个系统本身就已经很强大了，二者的结合将能带来更为震撼和引人入胜的效果。

您可以从ERP和CRM集成中获得以下这些益处：

1．以下是实事求是的说法：断断续续的系统意味着您的客户信息存在于两个分隔的空间，一个空间里的信息改变了，另一个不能保证也做出相应的改变，这就可能会导致一些严重的数据完整性问题。有了集成化的ERP和CRM系统，您就能对每一次客户互动有一个全面的观感，并且对所获得的信息的准确性和实效性胸有成竹。ERP和CRM系统何时才能起到帮助呢？

2．花更少的时间学习，更多的时间销售。如果您的员工需要分开访问和使用ERP和CRM系统，这就意味着需要额外的培训时间，那么销售、推广和服务客户的时间就变少了。

3．更低的总体拥有成本（TCO）：如果员工使用两个独立的系统，那么就要分别购买两个许可证。如果你试图偷工减料，只给两个系统购买几个许可证，员工就需要互相打电话来要求访问系统或者搜索资料，大大降低了工作效率。ERP和CRM集成则能让用户访问两个系统的信息，而无需增加许可证的数量。

4．快速准确的预测和销量汇报：当CRM和ERP信息在同一地方的时候，员工就不必浪费时间手动寻找不同系统中的信息、核对数据和纠正错误了。集成之后，就只有一个正确的数据版本，有了从整个企业搜集的信息，汇报也能迅速完成。

5．无需重新键入数据：在不同的系统中工作意味着要手动输入并再输入数据：这是一个耗时的工作，并且将不可避免地导致输入错误。随着ERP与CRM的整合，您就能消除这样的错误，让员工把更多的时间花在增值活动上。

6．精简流程，自动化的工作流：集成能使企业把费时的业务步骤和流程、销售、服务，市场营销和后台功能自动化，从而显著提高员工的工作效率和一致性。

7．更多有目的性的互动：在正确的时间，带着合理的报价找到正确的人是市场销售成功的黄金法则，但却并不容易。总之，ERP和CRM能组织信息，告诉您的市场营销团队一切信息，包括过去的采购、花费的资金、潜在的机会，购买模式等等。有了这些信息，您的销售团队就能带着有价值的信息走近客户，帮助客户优化订购流程，带来更多销量。营销小组能利用这些信息，巧妙地组织针对当前和潜在客户，也就是针对现在和未来最可能购买的客户的销售活动。

8．更牢固的客户关系：当ERP和CRM系统的信息在同一处时，您就能对客户本身、他们的需求、购买习惯和爱好有一个全面的看法。ERP和CRM让信息触手可及，您就能决定哪些方面的关系能发展，并且预测到，甚至是先客户一步预测他们的需求。您还需要做些什么来交付高质量的客户服务，建立持久的客户关系呢？

9．改进的报价：有了这种集成，您的销售团队就能从CRM系统里知道产品和服务的最新价格，包括促销价。这可以帮助他们更好地找准目标客户，简化报价流程，确保报价准确性和客户满意度。

10．使两个系统的投资回报率最大化：只有当雇员在实际操作系统的时候，您才能有可能知道系统的投资回报率，不是吗？ERP和CRM集成之后，采用率会高得多，因为它们能让生活化繁为简。