您是否使用CRM来管理客户服务？大多数商务人士都知道，客户关系管理（CRM）工具大大有助于维护客户情况、联系人和地址、主要通讯和会面内容等信息。然而如果您的答案是否定的，那么一个改进公司客服水平的绝佳机会就溜走了。

以下是CRM造就优质客服的5大原因：

1.高效的案例管理

Sage CRM的核心案例管理功能是非常强大的。支持案例若得到合理管理，就成了您展现为客户服务作出承诺的大好机会。客户可能会因为几个原因而求助，包括软件bug、产品瑕疵、不明确的安装或操作指南，以及一些一般性的问题。有了Sage CRM，支持案例能从发来的客户邮件、网站上的支持表格或者客户来电中形成。

在Sage CRM里，这些案例能够用可升级的案例工作流轻松进行管理，自动通知和案例能够与服务水平协议绑定。

还记不记得这句话——“福兮祸所依，祸兮福所伏？”很多支持案例都能通过您所销售的产品或服务解决。Sage CRM案例工作流支持案例到销售机会的自动转换——这又是公司收入的另一个重要来源。

2.在知识库里存储重要信息

很多公司能从求助电话中把握支持模式。几个不同的团队成员可能会接到同一个问题的求助电话。Sage CRM的知识库能够让客服代表记录问题的内容与解决方式。对软件公司来说，一个典型的例子就是安装后即能修复软件bug的补丁。团队其他成员随后能访问这一解决方案。这能通过缩短随后求助电话的响应时间从而大大提高客服质量。

CRM支持通过解决方案的评估和审批系统进行质量掌控。解决方案会被作为草案由客服团队发布。评估过后，解决方案要么被接纳，并公诸于其他团队成员，或者被驳回。因此，Sage CRM知识库能够为常见的客服问题提供准确，可靠的解决方案来源，以及简单高效的办法来创造让人耳目一新的客户服务。

3.针对团队管理

如果您在管理客服团队，您就可能了解实现清晰交流和高效客服中存在的重重挑战。比如，如果客户的系统脱节了，他可能会打电话给支持团队，但却获得一个并不凑效的建议。然后，他们可能需要再次致电，不厌其烦地解释细节。第二次获得的建议可能还是一样的。

Sage CRM能够轻松记录求助电话的细节和建议的解决方案的内容。如果客户不得不再次致电，案例细节就能够自动呈现，即使处理本次案例的是另外一名客服团队成员。Sage CRM能让客户从这种强大的客服团队工作中受益，不会因为多次重复问题而心生愠怒。Sage CRM为高效的团队和存储管理提供了度量标准，比如案例量、历史和解决次数。

4.提高效率

您的客服团队能利用Sage CRM的控制面板，从单个直观、形化的工作区域管理客户询价和支持案例。团队成员能从单一屏幕里访问最新的准确信息。您能为公司全方位配置控制面板，这对客服案例检测和处理来说尤为有效。

客服团队成员能使用该控制面板来查看需要优先解决的案例。您作为团队主管，能够查看整个服务案例清单，发现超出服务水平协议响应时间的案例，并提高它们的优先级。您能为每一个团队成员审核和调整案例工作量。

您和团队能为需要高度关注的优先客户创造专属控制面板。

5.报表编制

如果有重要的事情，就仔细考量。之后进行汇报。

对客服团队来说，支持响应时间通常是最好的衡量尺度。这是客户服务的重要组成，能够用Sage CRM进行轻松汇报。这个程序提供了完整的标准报表清单，如果有需要，还能用CRM报表工具轻松创建定制报表。

案例量和解决次数这类关键尺度都能进行展示和汇报。Sage CRM报表是交付服务、衡量成果和汇报以及改进服务的重要一环。

人们很容易低估优质客服的价值，而把重心完全放在了销售和招徕新客户上。然而，如果您不用心服务当前客户，就会失去重要关系来源和持续盈利的机会。如果您想为客户提供耳目一新的优质服务，来提高他们的忠诚度，建立牢固的关系库，那么Sage CRM就是您公司可以部署的重要工具。