作者：Sage ERP团队

对于许多企业来说，企业资源计划是一个是专门为处理库存和订单而设计的系统。顾客和企业客户通常不是这个等式的一部分，而销售和市场营销更多的是用客户关系管理软件处理有关顾客和企业客户的问题。然而，随着CRM工具的激增，制造商等企业如果在如今的订单业务中忽视ERP的存在将是一种很不明智的做法。事实上，像电子邮件这种简单的功能在与ERP等软件进行协作时可以获得显著的性能提升。因为之前通过自动化精简了一些冗余流程，所以客户服务能得到改善。

更好的邮件处理方式

正如Sage的合作伙伴Mantralogix在ERP VAR博客网站上指出的那样，通过电子邮件将报表发送给客户一直是件麻烦事。传统的消息发送往往要先扫描一份纸质报表，然后再创建成一个PDF文件，编写一封新的电子邮件，弄清楚客户的邮箱地址，然后找到并且发送文件。制造商在发票、销售订单、收货单和采购订单上也将经历相同的过程。这些单据需要投入相当多的时间，特别是需要进行文件的电子转换并找到正确的联系人发送这些信息。这种情况正在变得越来越普遍，因为许多公司现在要求发送电子文档以防止丢失。

然而，有了工作流，情况就不再如此。所有员工或销售人员唯一要做的就是创建一个工作流，专门发送电子邮件给某个特定的客户。流程的建立需要设置基本参数、规则、路线和预计送达的电子邮件地址。自此，在制作了报表后，公司仅需创建单据，再在工作流中选择目标接收对象并点击发送。一切就是这么简单。

更多的话语权

当然，电子邮件CRM集成不仅仅是简化发送文档资料的过程。根据TechTarget公司的说法，有很多方式优化可以这些流程。有时创建一个简单的电子邮件给客户开票需要数天或数周的时间，因为首先必须要各部门在发票上签字。换句话说，一家公司不得不等待不同的人填写必要信息，才能让它移交到下一个人手中。不过这些审批流程可以通过适当的调整自动运行。因此，开具和交付发票的整个过程可以缩短至一天。

还有其他事情也值得深思。首先，客户可以通过ERP对于订单的整体情况获得一个更好的了解。这让他们能够更清楚他们的订单在这个过程中所处的位置。他们还可以有效的与使用它们的公司进行沟通，因为双方都可以了解生产以及订单的履行情况。

不过更重要的是，CRM和ERP使用集中式数据库来完成需要它们处理的流程。通过消除筒仓和集成电子邮件地址到ERP数据库，单个订单的所有信息可以在一个地方找到。需要发送的任何关于它的邮件都可以立即发送并自动完成。反过来，客户可以对他们的订单情况有一个更好和更直接的了解，而不用打电话来询问更多的信息。客户沟通也可以被存储下来，这有助于公司在形势发生变化的时候做出调整。最终的结果是企业与客户通过邮件建立了更紧密的联系。