发表于：2015年6月26日
作者：Richard Cushing
Redshift研究公司最近针对ERP行业一个巨头所做的调查显示，ERP用户对目前的状况并不满意。尽管Information Week（《信息周刊》）上面的文章大谈特谈ERP系统的移动访问，但从直接提及的次数看，这一点只能屈居第四。
以下是1500多名受访者提到的未来ERP实施中“最重要的考虑”：
1. 快速实现价值
2. 用户使用简便
3. 与客户、供应商和员工轻松协作
4. 所有员工拥有移动访问权限
5. 能够选择内部部署、云端或混合部署方式
我认为有一点很有趣，但却在意料之中，那就是“快速实现价值”（换言之：投资回报率）高居榜首。
原因如下：我认为其他几项都和排名第一的答案——投资回报率有着直接联系。
用户使用简便
我会不断向客户强调两点：
1. 与生俱来的易用性才应该位列榜首：一个问题看似越复杂，其解决方案可能越简单
2. 最强大的计算机不一定有最大的随机访问内存，最快的CPU或者最炫的软件；最强大的计算机是最容易使用的——用户能够避免复杂、棘手的系统。
曾经有几次，当我去拜访合作的公司的时候，我发现他们的技术并没有服务于企业大部分的员工。相反，数次被提及的自动化反客为主，员工们要周到地服务于这项技术——实际上，角色完全颠倒了。
在这种情况下，人们迫切地需要寻找一种易用的解决方案，来解决技术应该解决的问题。有时候，对某些技术快刀斩乱麻反而是实现实际、高效的改进的最佳办法。
采取这种办法通常能带来快速的ROI（投资回报）或者“价值生成时间”。
去年，我在亚利桑那州的凤凰城参加了供应链洞察2014全球峰会。供应链管理的思想领袖Lora Cecere说：“易用性才是最复杂的。”
与客户、供应商和员工轻松协作
“协作”一直是个棘手的问题。这可能是我们作为“美国人”的独立意识在作祟，但是我发现，很多中端市场企业在考虑供应链时，思维很难跳跃到公司的四墙之外。
当然了，我没有责怪的意思。几个月前我参加了一个大型的ERP软件会议，会上，ERP供应商举行的研讨会仅仅只探讨了仓库自动化，称之为“供应链自动化”研讨会。很明显，ERP供应商的思维很难跳出公司的四墙之外，毕竟软件是安装在公司内部的。
我认为，当今大多数的中小型企业并没有真正理解“协作”应该是什么样的。他们有太多无法解答的问题：
• 我们应该与谁协作？
• 在协作中，我们应该共享什么样的数据？
• 何时进行协作才是最有益或者最重要的？
• 协作应在哪里进行——是在“云端”还是办公室？
• 协作的真正好处是什么？风险有哪些？
但是我有强烈的预感，第一个能够真正实现供应链“轻松协作”，并且提供支持性的变更管理和引导，来使其高效进行的解决方案供应商将会获得巨大的成功。成千上万的中端市场供应链参与者会踩破这家公司的门槛。
为什么呢？
因为供应链协作的简便性能让上述列表的第一点成为现实。企业会快速“实现价值”。
所有员工能够移动访问
说实话，我认为这句话有点言过其实了。真的想给“所有”员工移动访问ERP数据权限的企业，我知道的不多。
然而，这个概念能够完美地契合“快速实现价值”。这下我们又回到第一点来了。
由于移动性能加快信息流，它能自动产生别处无法获得的效率。而且，加快信息流也能自动加快整个供应链里产品和服务的流动。
这样又能提高效率，然后您能得到什么呢？快速实现价值——投资回报快。
能够选择内部部署、云端或混合部署方式
这个世界越来越朝着一条新法则靠拢：“使用；但不拥有。”
二十年前，我曾经试着让客户看到这一点。我曾经尝试让他们理解在ERP环境中，租用——而不是购买——硬件和软件能带来快速的投资回报。
有时候我会这样解释：假设我在桌子上摆了几张CD/DVD。这些光盘上贴着“贵重软件”的标签。然后我会这样问：“我放在桌上的这些光盘值不值你们在新ERP软件上花的几万或者十几万美元？”
当然了，这会让他们快速认识到，他们正在考虑的采购，其价值在于高效地使用软件，而不是拥有这款软件。
今天，向云端进军只是同一个概念的进一步演变。尽管人们仍在琢磨定价模型，但“快速实现价值”却是在高效实施和利用合适的技术中实现的，而不是靠拥有硬件和软件实现的，这一点无可争议。
这正是团队和合伙人会谨慎选择ERP系统部件的原因，而这些部件的实施和使用方式对快速实现投资回报有着举足轻重的影响。
总结
在我看来，似乎用户对ERP系统的所有不满都是和ROI紧密相关的。然而，ROI不能仅仅从软件中获得，它得来自于对软件的利用。
实施本身以及实施前后的决定都是重要因素。高效的使用更多源自于对技术选择的高效管理，而不是技术本身。这一点适用于供应链的各个环节。
