作者:Hilary Buckley

如何成功运营企业已经是一个众人皆知的秘密了。

留住当前的客户。

看似浅显的道理，但知道如何执行的企业却少之又少，要么它们就是浪费了太多时间来手动记录客户需求。

现在的问题在于，您一夜崛起的竞争对手们已经知道了如何保留客户，如果您还不补点功课，那么他们可能就抢占了您的市场份额。

在本文中，您能学习到竞争对手所掌握的客户服务知识，并在自己的企业中加以运用。

现在的问题不在于您的竞争对手……

您的企业运营的是Sage ERP X3。这意味着您很可能在开展国际业务，可能有国际工厂，很明显您已经成功了。您的企业也成功了。

然而，每天都有市场新军源源不断地出现，带着新颖的理念，让您的企业变得岌岌可危。这些新兴企业对业务的理解深度比不上您，对客户的了解也略为肤浅。

然而为什么他们能从您的手中抢走客户？

优质的客户服务源源不断地带来回头客，这已经不是秘密了，客户满意度高，就能为您推荐新客户，满足销售渠道所需，这也是人尽皆知的。

问题在于您自己

很抱歉我要说狠话了，但是良药苦口。

既然您知道客户满意度提高能增加销量，那您为什么不让客户满意呢？

可能我言辞太过苛刻了。

您这类规模的企业，大多数都能提供：

客户支持（咨询台、客户服务等等）

杰出的销售团队

客户需求的高响应性

没有这些，您是无法成功的。

然而尽管如此，企业界已经发生了剧变。在过去，朝九晚五的咨询台能助您脱颖而出；现在，您的竞争对手们提供24小时全天候咨询，拥有全渠道销售的灵活性，而且他们还研究和“盗用”了您的最佳销售技巧。

新企业有，但是您没有的

您知道竞争对手们没有您这么大的市场份额，这么高质量的产品，但是他们有一个秘密武器：更先进的客户关系技术。

已有建树的企业知道，用ERP技术能提高产品产出和员工效率，但却不知道用CRM技术来提高销量和销售线索生成效率。