作者:Hilary Buckley

不管您怎么看待那些有创投支持的创业公司，您都要知道，运营一家大型企业需要的不仅仅是独树一帜的企业文化。

企业文化的重要性无需多言，但企业真正的重心应该在客户身上。说白了，您的重心应该要放在取悦客户上。

等等，我们难道不是要说Sage ERP X3吗？那么ERP要怎样帮助您提高客户满意度呢？

本文将深入探讨一个重要场景，其中，Sage ERP X3系统的建议操作工作流将帮助您交付更好的，具有品牌塑造性的体验，让您的客户变身成为高级用户。

首先：何谓工作流？

用最简单的话来说，工作流就是让企业顺畅运营的自动化讯息。以下是工作流存在的三种形式：

ŸŸ• Ÿ Ÿ 建议操作工作流

ŸŸ• Ÿ Ÿ 要求操作工作流

ŸŸ• Ÿ Ÿ 信息工作流

既然知道了工作流是一种自动化讯息，能够通知或命令员工来完成工作，那么我们还要了解这与客户满意度是怎样联系起来的。

毕竟，如果企业文化鼓励员工在规定时间内准确地完成所有工作，并且员工具备了完美的客户服务技巧（处处让客户满意），那为什么还要给他们发送自动化讯息，通知他们完成自己的本职工作呢？

简而言之：因为任何企业都有有待改进的地方。

建议操作工作流怎样让客户满意

具体场景

某个员工从一位新客户那里签下一笔高额大单。

建议操作

加快订单处理进度。

作用方式

在员工签下订单之后，某位经理就能得到该订单的通知，知道要加快进度。他们可以选择听取该建议，或者优先处理其他事情。

为何在这个场景中，听取建议才是正确的选择

计算机是一种神奇的省时工具，但是计算机的人工智能需要下大功夫。因为没有哪台机器可以完美把握公司的优先级，在这个案例中，加快订单处理只是建议操作。

可能您的企业已经落后于人了，可能客户不想加快订单处理，因为他们公司采取的是准时生产模式（JIT），谁知道呢？重点是，如果经理知道了关于这笔大单的消息，他/她能选择是否加快处理订单。

为什么这样能让客户高兴？

如果经理选择加快处理订单，这位新客户也能加快进度，感觉自己受到了重视，从而立即自您的服务水平产生高度的品牌联想。

庆祝一番吧，因为Sage ERP X3系统为您赢得了一位忠实客户！