作者：Damien Sullivan

ERP实施脱轨很少是因为软件本身的问题。相反，一系列因素都可能致使ERP部署偏离正轨，其中，变更管理匮乏是主要肇因。通常来说，这是潜藏在ERP惨剧背后的，也让IT人士心悸的最重要因素。

Software Advice在近期的电子书中强调了变更管理不足的后果，书名为《如何预防ERP实施失败：成功案例和重要考虑》。这家公司研究了22个备受瞩目的ERP失败案例，意图向筹备中的人们展示该避免的陷阱。

我们和该书的作者Forrest Burnson进行了交流，他是Software Advice公司（从事软件评论和推荐的公司）的市场研究员，我们聊到了他的发现，以及大型ERP项目中变更管理的重要性。他的作品帮我们总结出了如何不让ERP实施绊跟头的三个建议。

1. 清晰的沟通

看似小儿科，但很多时候，ERP实施的好处并没有及时传达给终端用户。Burnson说，直接向人们展示新系统如何简化自己的工作，这就是“收买人心”的最好办法。

他解释道，“给员工演示新系统如何减少完成任务的时间，这样已经足够拉拢人心了，”

“吸引人之处还在于领导层也认为，有些任务不必要繁琐或者耗费过多时间，这次实施必定会让每个人的工作更为轻松。”

2.向员工展示商业案例

变更管理在不同的级别有不同的作用。除了让人们理解新系统对日常工作的影响之外，ERP项目团队还要为员工展现更广阔的图景。

Burnson解释道，“重要的不仅是沟通正在发生的变革，还有变革发生的原因，以及怎样让整个企业受益，”管理人员直接展示商业案例，来阐述新系统的必要性，这是很有作用的。

Burnson说道，“管理层希望员工为他们提出的各个变革提供商业案例；那么管理层在实施新ERP系统时也该如此。”

3.避免管中窥豹

步步为营，实施新ERP系统是一项重大举措，需要大量的资源投入。不幸的是，这会让管理人员因为纠结细节和可交付成果，导致狭隘视角。ERP经验缺乏也可能让项目领导人很难发现暗处的陷阱。

Burnson认为，“领导层可能因一孔之见而吃亏——他们能看到自己的目标，但看不到前路的阻碍。”

此时的解决方法就是依靠经验丰富的ERP顾问，他们既对这一平台有深刻的了解，又能够在实施过程中提供现场援助。Burnson说道，“好的顾问要能够汲取之前的经验，为企业带来所需的关键视角。”