作者： Lindsey O’Brien

社交媒体逐渐成为全球主导的通讯方式。在Twitter和Facebook上发消息比用手机打电话要简单快捷得多。ERP也注意到了这一趋势，企业开始见识到把社交媒体与ERP平台融合的好处。

IFS North America和Affinity Research Solutions公司做的一项研究发现，有一半受访的高管人员都认为需要把社交媒体融合到ERP中。尽管大部分高管都认为需要创建与社交媒体的功能类似的内部通讯工具，但却并没有真正去集成社交媒体工具。

社交媒体与ERP集成带来的好处总结如下：

1. 内部协作与通讯

类似于社交媒体的界面可让员工之间轻松交流。发送和接收即时讯息可创造高效的工作环境，而不需要干等着与他人联系。通过创造快节奏的通讯方式，员工能够更加轻松地进行项目协作。

2. 轻松追踪内部通讯、项目进展与流程

通过社交媒体记录讯息是很容易的。只需搜索对话关键词，之前所有的讯息就会呈现出来。通过使用类似于社交媒体的平台，员工能够快速拾起被打断的思绪。

3. 为年轻员工创造直观的工作环境

随着新一代工作者开始接触ERP解决方案，若使用的界面类似于他们熟知的社交媒体，培训则能更顺利地进行。新员工不用很久就能熟练使用企业的通讯工具，因为他们生活中使用的通讯工具也与之类似。

4. 提高客户参与度

在ERP系统上使用类似于社交媒体的通讯工具能轻而易举地提高客户参与度。企业已经开始使用Facebook、Twitter，LinkedIn和其他社交媒体工具来沟通，解决问题。内部社交媒体平台与ERP解决方案集成之后，客户能够轻松表达顾虑，与您保持联系，从而轻松完成协议。

5. 维护知识库

如果您能轻松查找到之前的对话，那么要找到重要信息也不会很困难。通过快速与同事协作，员工能够获得更多关于日常工作的洞察，这些信息都是即时可得的。

在上述调查的受访者中，68%的人发现轻松的内部通讯是集成社交媒体最重要的一个方面。紧随其后的就是为年轻员工提供的直观环境。

在ERP解决方案中集成社交媒体平台与全球通讯方式变革是密不可分的。每个人都希望在与他人通讯时得到即时的回复，在工作中也不例外。