作者：ALLISON CHECCHI（YP公司首席营销官）

自从2014年以来，成长型企业的发展一年好过一年，他们对当前的经济环境愈发地自信。近期的一项调查表明，56%的本地企业主计划在2016年提高市场营销预算，重心主要放在数字营销上。邮件、社交媒体、电子显示屏、移动设备和搜索引擎（搜索引擎优化/竞价点击广告）等营销渠道将获得大笔投资。

简而言之，市场营销成为了中小型企业的新战线，他们不断思索着如何提高发展潜力。企业主将会持续关注以下三个核心领域，这些领域会重塑整个市场营销体系：

1. 社交媒体。

大多数成长型企业都会在社交媒体上抛头露面，比如是Facebook、Twitter或其他新兴平台，而且他们对这类平台的利用方式愈发得心应手。很多成长型企业认为，只要发布一些企业动态就能算成是市场营销了，不管有没有人关注或与发布的信息进行互动。但这是孤掌难鸣的。虽然点赞数或粉丝数很重要，但成长型企业更需要不断与客户互动、回应客户的询问、及时给出反馈，让客户觉得企业可靠，并产生兴趣。

成长型企业还需要思考如何扩大自己的“亲友团”网络。除了与当前的粉丝互动之外，Facebook、Twitter和其他平台还提供付费的营销机会，可以针对性地向客户发送广告。通过确定核心客户的特征，企业能创建出举一反三的营销模式，执行付费参与的营销活动，创造新的销售线索，而不仅仅停留在点赞和分享的层面上。

关于社交媒体，最后一点要说的是，不确定的事不要尝试。成长型企业要了解社交媒体，以便将客户意识、点赞和访问量与业务目标，尤其是销量相关联。

2. 客户关系管理（CRM）。

数字渠道，如邮件、社交媒体、即时通讯和销售终端都是用作重新定位或培养客户关系的广告渠道。潜在客户或老客户与您的品牌每互动一次，就会收集一次增量数据，让成长型企业借以用来提高下一次互动的有效性。日积月累，随着客户与您的品牌不断互动，长期的客户关系就养成了。

成长型企业趋向于选择强大的CRM系统，从而连接所有的数字渠道，而不是局限于邮件发送清单上的客户。

假设本地一家时装店有几家分店，则能使用数字和实地沟通的组合方式，管理本地的客户关系。

他们可以在店内为客户提供购物手册，让他们签字并留下基本信息，如邮箱地址、家庭住址和生日。有了这些信息，成长型企业就能通过邮件，以友好且低调的方式为忠诚的VIP客户提供特殊折扣，并用短信提醒每周特价，或邮寄手写的生日贺卡的方式来做为补充。店铺还能通过社交媒体的广告来提醒客户，把客户交流转移到Facebook上，以进行额外的互动，或推销特定的商品，让客户倍感兴奋。

客户关系管理在未来一年会成为重点关注对象，推动服务供应商与作为经济基石的成长型企业的进一步接触。

3. 高技术个性化成为主流，自助式服务沦为过去式。

网站、SEO、SEM、Facebook、短信、邮件、Pinterest、Instagram。2015年，成长型企业面临着多种多样的市场营销方式，所有方式都是为了让企业主快速获得新客户。受Google AdWords（关键字广告）的影响，大多数营销商都为成长型企业推荐DIY的方式，这对企业主和供应商来说都是最简单易行的战略。

然而，现在越来越多的成长型企业主开始采用DIFM（Do It For Me）或DIWM（Do it With Me）的模式。服务期望值与日俱增，企业却因为需要独自解决所有问题而倍感乏力。他们要了解什么方法有用，什么没用，并加以改进。

随着社交媒体和CRM系统采用率的提升，通过咨询服务、个性化服务来迎合成长型企业的服务供应商将蓬勃发展。

市场营销技术不断重塑着成长型企业改进客户体验的方式，让它们超越小范围经营，提供更加多样化的产品和服务。