作者：Anthony Shibata

您是否正在苦苦寻找增加收入的方法？CRM也许能助您一臂之力。

各行各业如今都面临着来自全球的激烈竞争，这不断迫使企业提供卓越的客户服务。CRM（客户关系管理）是强大的客户服务工具，可提供集成化的软件平台来监控员工绩效、客户互动和业务流程。企业也能提高销量，留住客户。

改进客户服务

客户服务在企业管理中必不可少，但很多行业的客户服务仍然饱受诟病。根据Forrester的研究报告，77%的客户极为重视自己的时间，将效率看成是良好的客户体验的核心因素。由此可知，企业在提供高质量服务的同时，还要保持服务的高效率。有了CRM软件，企业能将所有的客户数据储存在一个平台上，并可让员工随时访问，以提高客户服务效率。

自动化营销

为持续改进营销战略，您要不断监控流程，预测客户行为。Boost Mobile的首席服务官Kelly Owens St. Julian称，市场营销最重要的一点就是预测客户行为，而非仅仅响应客户需求。CRM软件具备自动化功能，可提供跟踪市场营销成果的所有度量指标。在进行了预测性的分析之后，您就能根据当前的趋势，预测未来的客户行为，永远走在客户前一步。CRM能够将营销成本降低23%不止，既改进了效率，又提高了营销活动的性价比。

预测性分析能让您未卜先知，预见未来的客户行为。

精简内部流程

在想方设法增加收入和发展企业时，精简内部流程是重中之重。CRM能够让管理团队即时访问到客户分析信息、销售及市场营销信息，从而强化内部沟通与协作。在远程访问、定制仪表盘和集成化客户数据平台三者共同协助下，CRM成了改进企业集成度，创建无缝内部沟通的绝佳工具。

优化销售循环

根据Cloudswave的研究，75%的企业管理者称在使用CRM软件后，销量有所上升。平均下来，每花1美元就能回收5.6美元，平均投资回报率超过50%。有了CRM这样的客户关系软件，您就能跟踪竞争对手的动态、自动发现销售线索、同时为销售团队提供全面的客户数据，从而优化销售循环。

改进报表流程

CRM能改进对原始数据的分析、强化商务智能（BI），并精简报表。有了精细化的报表功能，就能全面实现企业透明度，改进运营效率。

CRM软件是改进客户关系和增加销量的关键工具。CRM能够降低营销成本、培养销售线索、精简业务流程，提高客户保留率，因而在企业发展中扮演着关键角色。有大约75%的企业称暂未采用相关流程来培养销售线索。这会大大降低市场营销活动的效果。CRM能够轻松管理销售线索，自动化市场营销活动，不断增加企业的收入流。若要了解更多信息，欢迎垂询免费热线:400-888-0540或发送邮件至info@sagesoft.cn联系我们，也可以登陆www.sagesoft.cn或关注微信号：赛捷软件Sagesoft。