如果您的企业是制造业企业，那您可能会认为自己不需要CRM软件。很多企业都过于短视，看不到在当前系统中集成销售软件的好处，无论它们当前是在使用ERP系统，还是将就着用电子表格来跟踪数据。毕竟CRM是面向销售和客服团队的，而制造业的重点却放在了产品质量上，没错吧？然而，这种想法有一个很大的漏洞。您可能是ERP的骨灰级玩家，能够在削减车间浪费的同时，生产出最高质量的产品。但如果没有途径向潜在客户推销产品，或者无法跟踪当前客户，您又该何去何从呢？客户满意度是企业商业模式的首要考虑，而使用CRM能为您提高客户满意度，改进制造流程，且改进数十倍不止。您是否还在质疑CRM对制造业企业的实用性呢？以下是CRM系统为制造业企业收获成功的三个主要途径。

将生产与客户挂钩

合理集成的CRM软件能够支持销售团队，让客户全面洞察车间情况。这意味着，有经验的员工能够了解到所销售的产品或服务的各方面信息。团队能够跟踪车间所生产产品的来源和整个生命周期，然后使用CRM来与客户沟通这些数据。对于习惯了现代社会，且爱追根溯源的客户而言，这种互联性是让客户满意，使其对企业忠诚的重要保证。

当您在制造流程中集成了ERP和CRM时，二者便能释放出强大的力量。潜在客户或当前客户能够实时跟踪产品所处的特定阶段，或跟踪发运流程，以便了解到订单的实时动态，而销售团队也能提供更为准确的生产和发运日期。

创造以销售为导向的流程

您能使用CRM这把利剑，通过在一个系统中存储和管理所有的销售数据，从而创造出精益生产型的企业。这意味着您能够大量消除生产、存储和发运过程中出现的浪费。举个例子，这些数据能够帮助团队构建出完善的排程系统，让您根据实时需求来安排生产和库存。您能够根据所需，从生产流程中提取资源，而不再是根据粗略的预测来囤货。这样做的好处就是能减少库存浪费。

功能完善且合理实施的CRM系统能够整合历史订单和特定客户或企业需求数据的报表，让您据此分配生产线，将时间花在刀刃上。这样能避免在需求减少时出现存货积压。CRM软件是以销售、需求和客户关系为导向的，因而您能将这些重要数据整合到车间运营中去。这时，CRM就凸显出对制造业的真正价值了——它能够为潜在客户和当前客户提供对运营的全方位视角，并实时了解这些客户的活动。

成为互联型企业

客户服务门户可支持客户直接与车间团队互动，销售代表也能够巩固生产与客户团队的关系。供应链的每一个环节都得到了强化，这便让企业变得前所未有地强大。一旦您管理和精简了流程，提高了对客户沟通的专注度，客户便会对您的服务更加满意，不断给您做回头生意。CRM还能储存重要的联系人信息、销售数据和采购历史，让您能够精确预测需求，胸有成竹地进行排程，得心应手地管理制造流程。

此外，通过实施CRM并将其与企业管理系统集成，您便能全面掌控企业与流程，用CRM来全方位改进车间制造。制造业的必然趋势就是发展互联型企业，制造业企业若不实施CRM系统，或不将CRM与ERP系统集成，便只能屈居人后。

总结

尽管CRM是作为一款面向销售团队或商业化企业而为人所熟知的，但制造商也能利用这一系统的互联功能来改进客户服务，让企业迈上新台阶。很多制造业企业往往在事后才意识到客户服务的重要性，这会对企业产生致命影响。客户是企业的血脉，您的营销战略中要体现出这一理念。此外，客户的心声是最重要的意见来源，您能根据客户的建议来安排生产。为此，您必须在制造过程中使用CRM系统，才能真正地全方位掌控企业，从车间到销售无一遗漏。

企业若安装CRM这类面向客户的软件，并将其与ERP这类生产系统集成，便能让管理人员和利益相关方全方位洞察客户，了解他们想要的产品和购买方式。如需获得在制造业企业中实施CRM的建议，或需要协助选择最合适的供应商，请马上与Sage联系。多年来，我们始终致力于帮助企业高效实施企业软件，也收获了可喜的成果！如需更多信息，欢迎垂询免费热线:400-888-0540或发送邮件至info@sagesoft.cn联系我们，也可以登陆www.sagesoft.cn或关注微信号：赛捷软件Sagesoft。