CRM自问世以来已经有好些年头了，企业选择、实施和使用一款合适的CRM软件系统能够带来多方面的好处。它不仅能在相关的项目和海量的信息中准确捕捉客户数据，还能提供各种特征项，来提高转化率。大多数企业通过评估当前和未来的需求，以便将CRM的各种特征项加以最大化利用。然而，一些企业没能够认识到CRM软件的好处，最终犯下了严重的错误，我们会在下方加以解释。

没有列出需求清单

Sage CRM包含了简单却广泛的特征项，适用于各类型的企业。然而，选择了CRM软件却不了解企业的需求，最终只能导致实施过于复杂。这往往迫使企业要对软件做大量的修补工作，也就是由供应商来评估需求，并为系统打补丁，才能满足客户需要。这会使得系统在很短的时间内就变得过于累赘，迫使企业投资其他的系统。然而，如果企业没有清晰地了解自身需求并加以沟通，也会落得同样的结局。

要解决这个问题，管理层需要与各部门面谈并了解他们的真实需求。这将有助于细化对系统的需求，并做出更好的沟通。如果能够就企业的整体需求做出筹划，同时探索和发现CRM为解决当前问题所提供的新技术和特征项，那么系统的采用率和员工使用系统的效率都能显著提升。

缺少灵活性

每个企业在经历一段时间的积累后都会继续发展和扩张。企业灵活发展的同时也要求对流程做出相应的改变。这意味着，您的CRM系统在保持扩展性的同时，也要灵活地适应新的业务条件和需求。

如果所实施的解决方案不够灵活，那么您很快就会需要寻找另一款CRM软件。这不仅会造成多余的流程开支，还会严重影响生产率。但有了Sage CRM的多样化定制选项，您便能从入门级的解决方案起步，随着企业发展来进一步扩展软件功能。

缺乏员工培训

这软件实施过程中，您需要铭记的第三个关键因素就是终端用户的培训，没有哪个企业不是依靠客户和员工来生存下去的。您不仅要为客户提供优质的服务，还要确保员工获得使用CRM软件的培训，这对团队而言大有帮助。忽视了培训可能会导致服务质量难以提升。

管理层可以组成一支核心团队，团队包含软件规划和实施阶段里所有主要部门的领导。他们可以交替着为各自的团队领导提供培训，再由团队领导来培训员工。这不仅减轻了供应商培训员工的沉重负担，也能让管理层更快的整合资源。

缺乏社交媒体集成

通过在线论坛、邮件和电话来采集客户信息已经是很过时的方法了。现在，像Facebook、LinkedIn和Twitter等社交媒体已经越来越受欢迎，成为了深挖客户背景、提供新的产品和服务来满足客户所需的主流平台。您也应当考虑将CRM平台与社交媒体集成。社交型CRM就是一个绝佳的工具，能够让您在以消费者为中心设计营销活动的同时，即时获得他们的反馈。

企业若是忽视了大数据、工业4.0和人工智能等主要的技术潮流，也会损失庞大的客户群体，得不偿失。如果您谨慎评估了企业的需求，并合理实施了CRM软件，那么它将成为一剂催化剂，让企业稳中有进，不断发展。