客户关系管理（CRM）软件能让企业轻松、高效地与客户打交道。实际上，CRM解决方案是企业管理和培养稳定的客户关系的一剂良方。

对任何企业来说，保留忠诚的客户并维护客户关系都是极其重要的。这时候CRM解决方案就派上用场了。CRM有很多用途，为企业提高客户的品牌忠诚度便是其中之一。

在当今智能化的时代里，企业需要顺应潮流才不至于落后于人。因此，很多明智的企业就开始使用CRM数据来预测客户订单。

CRM软件能以下述方式来提高品牌忠诚度：

1.建立品牌可信度

客户往往青睐于自己认为可靠、信得过的品牌。CRM软件能为企业提升客户服务的效率和一致性。这些都是提升企业可信度的重要因素，让客户难以抗拒。比如，云端CRM软件就能为客户省去漫长的排队等候时间，让您能高效地解答客户质询和投诉。

2.培养忠诚的客户

CRM解决方案的总体目标就是要提升客户体验。这样一来，客户对您既满意，又忠实，会不断带来回头生意。有数据显示，使用自动化CRM软件的企业无论在销量还是客户满意度上，都遥遥领先。

3.找出忠诚的客户

强大的自动化CRM软件有助于获得对客户行为、购买模式和购买历史的宝贵洞察。您能获得下述细节信息：

– 客户与您打交道的时间长短

– 客户迄今为止所购买的服务/产品

– 客户购买的频率

– 客户的购买模式

在CRM解决方案为您量身定制的市场营销活动中，您能利用到所有这些数据、其他KPI以及指标。

即便销售代表是初次接触某位老客户，他也能让这次互动极具个性化，让客户知道企业为自己能提供卓越的服务。

总而言之，我们可以说，CRM不是一个独立的工具，而是一个商业战略。无论企业是大是小，丢失忠诚的客户后，都难以再生存下去。CRM软件能够提升客户互动时的专业性，从而改进客户服务，让企业能够高效地保留老客户，招徕新客户。

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