随着经济形势向好发展，环境日趋稳定，所有企业都开始筹备未来的扩张。不管是扩大产品线、推出新产品还是开设新的办事处，所有的业务扩张活动都需要谨慎设计和严密监控。这时候，企业万万不能操之过急，要停下脚步来想一想是否新的业务或办事处和企业目标挂钩了，或者是否有合适的CRM或ERP工具来将所有流程整合到一个平台上。

企业在采用现代化方式管理业务流程之前，需要考虑到客户以及未来的扩张和发展的需求。客户关系管理（CRM）工具能够为企业解决这两大烦恼。它不仅能集中储存客户数据，还能以高效和安全的途径来简化客户互动过程。CRM软件提供了一个开放式的灵活平台，能够通过市场推广、销售、客户服务、邮件营销和移动性等途径来提升企业的数据使用效率。

Sage CRM是一款专为成长型企业量身定制的，功能强大且可扩展的CRM解决方案，在帮助管理层获得流程、销售、财务、市场营销上的洞察和推动企业扩展上有着显赫的成绩。

企业需要使用CRM软件的原因如下：

1.前瞻性的业务思维：

在CRM控制面板的帮助下，CEO、CFO或其他任何管理层用户能够全方位了解企业动态，知道哪些活动有助于增加收入，是重要的盈利标准。他们还能一键获取所需的信息。这种便利性能够让管理层用户及早发现和跟踪可能出现的问题，并将其扼杀在摇篮里。

这种积极的企业管理方法能够帮助管理层细化对销售团队或地区的了解，有助于监控各个销售代表、客服专员甚至是团队所执行或分配到的任务，以便跟踪问题，防止问题恶化而影响到企业营收。

2.企业发展

顾名思义，企业发展固然少不了增加潜在客户数量。使用了CRM软件之后，增加潜在客户已经不仅是销售人员的工作职责，还能通过多条市场营销渠道来实现，比如邮件营销、交叉销售、集客营销、网络营销，等等。潜在客户通过这些途径提交的问题能够录入到CRM系统中，并直接分配给相关的销售人员，以便在业务繁忙的时候也能及时和客户取得联系。

3.复制最佳实践

要确保提供高质量的客户体验，企业务必要遵循客户服务的最佳实践，在交易的每一个阶段都不容疏忽大意。Sage提供的CRM系统有助于整合销售和客服流程，让员工参与到与客户的每一次互动中来。Sage CRM还提供了合理的工作流、适时的价格调整和邮件模板等自动化功能，有助于减少管理员管理CRM系统的工作负担。

销售人员在出差途中也能访问到Sage CRM，这意味着能更快地和客户达成交易。