Sage一直倡导通过集成CRM和ERP来改进业务流程。然而，企业软件集成项目管理不当则可能造成恶果，浪费企业大量的资金和时间。因此，我们将在文中介绍软件集成项目失败的几大罪魁祸首，让您了解如何避免项目失败。无论您是否已经启动了ERP和CRM集成项目，都请仔细梳理项目计划，以确保避开成功路上的四大绊脚石。说到底，软件集成是提高投资回报率、以优质客服创造回报的最佳途径。

1.项目范围不明确

这是不言而喻的；如果您没有制定出清晰、具体，实际的集成目标和时间轴，那么项目注定要失败。连球门都没有，怎么算进球？软件集成项目规划不清晰，便很可能出现范围蔓延，这是大量软件集成项目夭折的最大肇因。如果管理层不清楚集成项目将带来的成果，便会怀有不切实际的期望，并指望您的团队能够超出预期，加快完成目标，但预算却丝毫没有增加。预期不明确、要求不实际只会让集成项目脱离正轨，超出预算和时间。结果呢？失败在所难免。

2.项目只专注IT 

您一定想不到，有大量的企业认为IT部门应该全权负责企业系统集成项目。这种观点狭隘且不合逻辑。一旦完成集成，系统上线之后，就会对企业每一个部门施加影响。那么，为什么只有IT团队才应该参与到项目中呢？当然，技术部门更能得心应手地处理好平台集成的各个细节，但新的集成流程应当反映出各个部门及其业务流程现状。哪些部门的数据需要实时在ERP和CRM系统间流动？哪些地方只要每周跟进一次？只有让企业的每一位成员参与进来，您才能了解到软件集成项目的各方面细节。

3.激进主义

您不能因为要让企业所有成员参与进来，就忙不迭地赶鸭子上架。很多企业一听到软件集成项目能带来的好处和成本效益，就贸贸然启动了这个项目。对软件集成项目来说，有这种热情是好事，但要把握好度。有时候热情高涨反而会让员工在面对大量的新信息和技能时感到无所适从，导致集成项目还没上线，就已经丢了人心。合理的变更管理在这种情况下是尤为必要的。IT部门应身先士卒，确保企业每个人都对软件集成项目有一定的了解，并为项目成功献出一份力。集成还应分阶段、循序渐进地展开，以防对企业造成过大的冲击。

4.闭门造车

虽然我们建议要有部分项目团队成员深度了解将要集成的系统，但这些专家们决不能闭门造车。这听上去是废话，但需要再次强调，如果没有沟通好两个系统集成的细节，那么项目寸步难行——知己知彼，项目才能成功。

如果您能安排一位深谙两个系统特点的专家来参与项目，就再好不过了。两个系统专家若能高效合作，也不失为项目的一笔宝贵资产。如果企业内部没有合适的人员，就可以适时引进外援。软件顾问对软件系统有更加深入和广泛的了解，能让集成团队如虎添翼。如果没有关于企业系统的专业知识和开发经验，您就难以进行必要的定制和同步，让数据各得其所。项目团队对软件集成项目的成功同样至关重要。要确保项目团队有足够的经验，能让系统顺利运行。

总结

企业软件集成已经日益成为现代企业界必不可少的一步，能够让企业获得全方位的客户信息，并提高数据价值。然而，决不能操之过急。如果没有合理的规划和培训，软件集成项目必败无疑。在集成企业系统时，有条不紊地工作是成功的关键，但这并不意味着您要设置过多的条条框框。成功的集成项目最终能让从车间到销售的所有部门完美配合。这有这样，才能采集到必要的数据，让企业真正做到以客户为中心。