2020年，成功的企业会意识到集成运营技术的重要性，比如将企业资源计划（ERP）软件和客户关系管理（CRM）工具相集成。

集成ERP和CRM能让您的企业全面了解客户，洞察客户与公司之间的互动。

CRM和ERP解决方案帮助企业管理核心组件。CRM产品通过存储联系人的信息，应对市场营销活动、销售扩展服务和客户查询，来管理销售、市场营销和客户服务功能。

以下是2020年需要集成CRM和ERP的4个理由。

1. 更好的客户体验

如今，客户与公司之间有着多面关系。集成的ERP和CRM解决方案，消除了公司将客户信息保留在系统中这一困扰。例如，销售人员和客服人员可能不知道有关账单和交付的查询。360度接触客户后，录入一个平台的数据在另一个平台上同样可见，并且能自动同步，不会丢失或重复录入。共享数据-从交付日期到联系报告-改善了客户关系。

2. 精简的业务流程

借助单一信息源，更多的业务流程能够实现自动化，更多的信息能够用来编辑报表和仪表板，并且手动录入造成的人为错误风险也会得到改善。

3. 实时的真正智能

现在，数据分析所能做的远不止报告过去的绩效。当今的商务智能工具可以使用CRM和ERP软件的数据，进行更准确的预测建模，并开发推荐解决方案的工具。

4.无缝的员工管理

公司领导者需要了解销售业务的进展情况，以计划生产活动、管理供应链并提前进行招聘。如果客户数据位于多个系统中，那么公司会损失时间、丢失信息，并且潜在中，失去联系。将CRM集成到您的技术堆栈中，可以更好地管理员工和客户。集成CRM和ERP让您开发、使用更好的销售流程，管理销售线索并报告结果。