作者：Sage ERP团队

各地的公司都在快速转移到云端。他们看到了能够随时随地访问自己的软件和应用，能够随着客户的需求扩大带宽和存储的好处。然而，一些企业在遭遇了糟糕的客户服务或产品质量后，结果发现自己受限于一份不利的合同。在进行软件即服务或平台即服务的在线业务解决方案选择时，仔细阅读云供应商提供的合同是最好的方式，这样可以确保一旦出了问题，公司有办法避免麻烦。

随时间付款，不要预付

有些云供应商在提供的合同里推销他们服务的低月租费，而作为回报，公司必须进行预付，也被称为提前付款。根据ComputerWorld的说法，这是一家公司在选择云计算解决方案方面所犯的主要错误之一。理由很简单：缺乏制衡。如果整合失败或执行慢于预期，那么在这种情况下公司将不得不接受这个事实，或者花很多时间与供应商进行沟通来取得进展。由于有了预付款，当出现问题时，既没有做对工作的激励，也没有问责。任何实施只应在其完成后进行支付。

观望久一点

在最近几年，有大量云计算合同的持续时间超过一年，有时甚至长达五年。这是与早期SaaS和PaaS的解决方案的明显不同，早期的解决方案往往按月运行。正因为如此，在进行合同条款谈判时就更要小心谨慎。例如，企业技术专家Gary Audin建议，最好澄清如果云提供商无法提供一定的服务水平，企业可以有哪些终结服务的方式，以及发生停电的情况时要怎样应对。

更进一步说，把问责制和对运行失败的回应写进服务水平合同里是非常重要的。在进行分包合同谈判的过程中，一些供应商会在服务水平协议中提出让实施无效的豁免情况。如果有这类豁免的情况，企业应该要么阻止这种情况或者停止谈判。此外，未能在超过24小时的一段时间内提供服务，就要建立惩罚机制，这样才能缓解由于无法访问而造成的货币损失。这可以包括在合同结束后降低续签费用，或者延长几个月的服务。

检查是否有隐藏费用

某些合约提供批量折扣或鼓励企业注册等特殊奖励。然而，这些所谓的好处往往是诱饵，会导致隐藏的费用，让任何节省的费用都功亏一篑。例如，批量折扣要求流量要达到一定的阈值。如果门槛很高，企业会支付额外的费用作为处罚。此外，可能存在使用SaaS或PaaS的供应商者不支持特定CRM工具或其它软件的附加费用。这些费用增加得可以非常快，甚至可能使切换到基于云的解决方案变得毫无意义。因此，翻一翻合同看看有没有任何隐藏的费用，同时要小心避免签署任何不必要的服务，这样可以在合同执行过程中省去大量让人头痛的事情。