还记得引爆朋友圈的假新闻《吴亦凡即将入伍》吗？一个酷炫迷离的Html5页面迅速提高了浏览量，作为品牌传播，这无疑是一个“史上最火的”传播案例，但很快就有研究质疑其对下载量和销售的实际贡献有多大。

“坦白来讲大部分的时候浏览量，转发率是考核KPI的主要依据，但是对于实际的转化率和ROI，往往很难有一个定性的衡量。一个内容或是活动的传播率转发率都很高，那实际增长呢？你获得的究竟是单纯的“粉丝”还是“消费者”？”近日，针对消费者营销日渐火热的形势，赛捷软件上海有限公司执行董事周强提出了自己的质疑。

互联网+时代，基于互联网技术和社交媒体传播方法正在成为越来越重要的驱动性生产要素——将品牌迅速传播，与粉丝持续互动，将关注转化成消费，将消费者转化成品牌的传播者，产生最大化的利益和回报。正因如此，许多大公司不断增加了IT系统的投入，企业越来越重视数字营销和社会化营销，开始了朝互联网+的业务转型。但随之而来也产生了新问题：如何整合分散在各个平台的数据和信息积累，转变成真正的数据资产，进行科学的专业的分类标签，并制定统一的营销战略精准化的执行，并最终最大化地体现品牌价值传播和经济效益的回报上？

为什么企业不能自主拥有消费者的一手数据并加以运营呢？在赛捷软件的产品理念里，希望够用一套全新的系统来解决这个问题。这一套便是基于Social CRM 和MAM（市场营销自动化系统）基础上的SAGE AIR 消费者运营互动平台，并且基于一个有趣的认知，空气虽无形，氧气却入心的自然现象，首创提出了消费者运营的“空气理论”。其核心理念是“营销无形，传播入心”.

“空气理论”将消费者运营分为三个阶段，即消费者吸引（Attention）、消费者创意互动（Innovation）、消费者保留（Retention）。“空气理论”的形成，基于对人的社会行为的深入研究，包含了人的日常行动轨迹、人的社会属性、人的消费心理学、人的社会关系等等。

这套系统以消费者为核心, 可以跨各类平台进行数据打通,实现全渠道的消费者信息的统一的后后台管理，首先形成了数据集中，通过科学的数据挖掘尽可能还原真实数据，并通过各种创新的互动将品牌需要传播的信息精准的直达消费者个人。其次是使用最新的技术通过现有有的各种数据入口和渠道，观察何种营销手法和渠道最适合品牌自身的客户，最后借此形成自己的消费者管理体系。

周强介绍，系统的作用就是帮助企业建立真正的消费者资产库，同时及时动态的反应销售者的各类消费属性以及观察其变成会员之后是否存在使用和转化，从而描绘出使用者的精准画像和个性特征。比如可以了解到消费者是价格敏感型，还是感性触动型，那么简单的打折或者促销就能激活此消费者，又或者该消费者对于产品的口碑，专家的建议有强烈的驱动力。

业内人士认为，通过类似的精准营销不仅可以实现精准传播，帮助企业降低营销成本，更好的定位目标客户，也能提高消费者的忠诚度，从而助推企业利润的上升。

以月星集团为例，人们眼中传统的商业集团，正在积极的进行一次痛苦而快乐的业态升级。原来严肃的集团官网转型成为电商平台，一切以消费者需求为导向。通过实施一些消费者吸引和营销的技术手段，短短2个月的微信粉丝量超过了过去2年的总和。这一切源于以“消费者需求”为导向的经营理念，得益于技术和创意有效融合的精准营销方法。据悉，赛捷和月星，未来有望基于“空气理论”，利用定制化的消费者运营平台，成为大型商业集团在大数据的洪流中做好精准数据管理的典范。