作者：Walter Goodfield

无论在哪个行业，满意的客户始终是产品的传播者及客户推荐的重要源头。他们希望所有人都能体验到产品的美妙、能帮助节省的时间、以及能为您带来的特殊体验。

许多研究表明，使用最新版本软件的客户往往比使用旧版本软件的客户满意度更高一些。诸如净推荐值、每个客户的平均销售额、重复销售等分析法都将客户参与度作为衡量客户满意度的一个标准。然而，很少有方法能真正解释为什么客户在使用最新版本软件时会感到更愉快。

以下是客户对较新版本软件更为满意的七个理由：

 • 新版本的软件解决功能缺口、增强使用性、改进客户体验

 • 经常更新软件的客户能够实现企业维护计划的价值最大化，由此提高他们的投资回报率。

 • 日常维护意味着更长的产品寿命，因为软件是不断更新的，而不是版本锁定的。

 • 在技术上投资强化了技术在企业的重要性，尤其当企业将软件视为发展的资产，而非一项必须的运营费用。

 • 最新版本的软件能提供最佳拦截病毒及安全漏洞的方法，防止对企业造成伤害。

 • 客户参与到新软件的发布并积极提供新点子、建议与意见反馈，这将主导软件日后的路线图计划。

 • 人们对接下来要发布的新软件都充满期待。每年都有成千上万的客户参与到客户活动及用户组中，直接了解新软件具备哪些增强的新功能。

如果您近期并未更新软件，或许是时候评估您现有的系统，重温您的投资初衷及长期计划，从而判断软件更新是否会使企业获益。或许，今后问及您ERP系统运行得如何时，您能够露出从容满意的笑容。