作者：Russ Harper

优质的CRM工具能让您招徕更多客户，并提高客户满意度。

客户关系管理（CRM）系统是企业最为宝贵的工具之一，也是最难以管理的工具之一。如果使用得当，CRM将能帮助企业提高效率，加速成长。一项研究称，CRM工具在将生产率提高34%的同时，还可以将销量提高29%。

CRM解决方案的初衷便是提高效率，帮助企业成长。

CRM能为企业解决以下五个常见的痛点

1. 客户保留率低

对于很多企业来说，客户流失率高是司空见惯的事，但其实未必要遭此一劫。通过完整地记录客户与企业的采购和互动记录，CRM能够让客服代表进一步个性化与客户的互动，来更好地解决问题，让客户满意。

2. 杂乱无序的信息

销售代表和代理会使用任何可用的工具来记录信息，包括电子表格、邮件，甚至还有便利贴。那么问题就来了，团队中每个人面对的信息都是不一样的。CRM能够将所有信息和互动整合到一个系统中，并在整个企业内同步更新。

3. 复杂的追踪和报表编制过程

追踪与潜在客户和客户的互动，编制活动报告足以让人精疲力尽，因为这些工作极其耗时，还常常要人工完成。有了CRM，您只需轻点鼠标就能轻松创建常规性的报告，让管理团队能够实时查看进度。

4. 客户信息追踪不当

销售代表是否常常要在外出差和客户谈话，却在回到办公室后忘记将重要细节录入数据库？会不会因为销售代表外出时无法访问客户记录而错失一笔生意呢？有了CRM，这些问题就烟消云散了，因为销售代表能够随处访问所需的数据。

5. 发展迟缓

无论企业规模如何，发展对于在当今竞争激烈的环境中立足脚跟都是至关重要的。销售管道的漏洞一般是发展迟缓的主要肇因。您要让销售团队有组织、有效率，为他们提供全力支持，从而达到销售目标。有了CRM工具，销售管道便愈发可靠，企业能够签下更多销售订单。

从第一个客户来电开始，CRM便能帮助您追踪每一次互动、记录沟通的每一个细节，轻松搜索每一个客户的历史信息，并加以跟进。

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