成功实施ERP软件的前提是双向沟通。这不仅体现在ERP项目组和终端客户之间的沟通，而且还适用于项目经理与其队员之间的交流。责权一经明确，ERP项目经理便应该向队员澄清队友间应如何沟通更新的状态与结果和对疑问的回复与反馈。一些项目经理希望能够达到闭环反馈的状态。闭环反馈是基于这样一个前提：责任能够促进更优表现。

赛捷中国实施专家表示，通俗的讲，当项目经理为一个团队带来任务，其队员的责任便是完成任务并向经理反馈进展与结果。此循环贯穿整个ERP实施过程，直到项目团队达成预定目标。闭环反馈这个概念应被广泛应用于可达成交付的项目，而无需考虑项目是否与业务流程重组、组织变革管理和其他创新方向相关。

在实施一项新的ERP系统之前，相关方应确保ERP项目团队的人员配备完整并在项目实施期间拥有足够资源管理每项交付事宜。从业务流程分析师到系统培训师的每个ERP项目组成员都应对自己的任务负责，并经常性的沟通进展情况。

要求队员向项目经理汇报对结果的干预具有强有力的影响。当项目经理提供经常性的项目升级，这时的指向便是激励整个团队做微调、回归和改进的方向。

以下三点建议有益于维护您所在的ERP项目团队的闭环反馈系统：

1. 明确队员应汇报的对象。通常情况下，项目经理都担当联络的主要结点。项目经理应该对项目中出现的实际状况做出精准实时的答复。该负责人还应负责突发问题的识别与矫正。

2. 连续的反馈环路。对项目组成员在执行任务过程中的表现的最佳度量方式是使其向项目经理报告进度。

3. 定期共享业绩评估。不管是在会议上还是内部通知中，都应使队员能够从中知晓项目组和个人的执行成果。提供当前执行状况和理想状况的对比有助于激励项目组成员积极向目标进行调整。

贯穿整个ERP实施过程，双向沟通都是达成项目既定目标的基石。而这种沟通首先必须在项目经理与其团队之间很好的实行。显而易见，简明正确的沟通是维护闭环反馈系统和激励项目组成员（与终端用户）持续改进绩效的最有效的途径。

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