ERP软件战略中最关键的因素之一往往最常被忽视。企业会想方设法来培训员工，竭力制定出可靠的变更管理战略，但上线后还是发现有所不足。IT部门常常会收到大量的求助和问题，自顾不暇，没有时间来进行定制或修补软件里出现的复杂问题。一些微不足道的系统问题，比如数据损坏、数据错误，终端用户因为受挫感而弃用解决方案，采用老方法，这些都会快速导致ERP项目一败涂地。那么，要如何避免这些问题呢？ERP超级用户就是完美的解决方案。超级用户指的是广泛接受ERP系统培训的终端用户，他对技术有深刻的了解，能够将复杂的软件流程和术语提炼成每个人都能理解的信息。ERP超级用户是软件和日常终端用户间的调解员，对ERP项目的成功和失败有着举足轻重的作用。

理想状况下，ERP超级用户能够处理普通用户在日常使用软件时遇到的常见问题，减轻IT部门的负担，让每一位员工对新的ERP保持积极的态度，采用系统的最佳实践。继续阅读，了解如何培养出对项目举足轻重的超级用户。

采用多元化的培训战略

无论企业是决定组建一支专家团队，还是让一名ERP超级用户来承担起专家的角色，都应该制定出一个全面的培训计划。他们要获得专业的软件培训，同时也要参加小组培训会议，以便能够尽早上手，寻找到解决终端用户遇到的难题的最佳途径。如果您是和一支专家团队合作，那么就让他们各自都承担起专业任务，例如专门负责某个生产流程或某个模块。这样一来，他们就能把精力投入到某个具体的方面，进行更深入的培训，与软件也有更多的互动。

给超级用户充足的时间

要成为超级用户或某个领域的专家绝非易事。深度学习软件功能和业务流程是需要时间的，您所选择的ERP超级用户要有充分的时间。他们的日常工作必然会受到影响，要么从原来的工作中腾出一部分精力投入到培训中，要么完全放下之前的工作，全身心投入到项目中来，准备上线。上线后他们只需要响应用户请求，因此不会占用太多的时间，但要成为ERP专家，还是需要花费大量的精力，因此这一点你要考虑在内。

记录所学的知识

您没法保证超级用户能够随时在场，提供实施后的支持服务（不过只要遵循下一条建议，您也能松一大口气），因此，要完整地记录超级用户们传递的软件知识、技能和经验，这是极为重要的。让超级用户也随时记录自己的想法和经验，不要等到一上线就完全抽身，其他用户还需要大量的帮助。把信息记录下来之后，可能会在头脑中有更清晰的呈现，这样也能在上线后给超级用户减轻负担。

在培训新用户或新的超级用户时，这些信息记录将发挥极大的作用，能够将复杂的流程和晦涩的术语以简单易懂的方式表达出来。您还有可能收获奇迹般的用户采用率，在用户倍感受挫时知道如何寻求帮助，而不是轻言放弃。

为员工提供帮助

如果员工不知道超级用户的存在，那么ERP超级用户就成为了摆设，一无是处。企业所有人都要知道这些软件专家的存在，在遇到困难或者对流程有问题，无法获得IT部门的技术支持时，知道该向谁寻求帮助。企业要公诸于众，以通告的形式公布超级用户的角色，在组建了专家团队的情况下，还要公布团队每个人的职责，以及如何分配IT部门和ERP超级用户的职责。

给予慷慨的奖励

您从超级用户身上索取的可不少：额外的工作时间、一心一意的态度，以及对项目和软件长期的专注。他们的努力应该得到合理的奖励，在学习ERP系统的专业知识，担任企业软件专家时的辛勤工作也应该得到认可。

您可以准许他们休假，安排聚餐或在企业范围内通告表扬。总之，ERP终端用户倾注全力来成为系统专家，为企业每一位软件终端用户提供必要的帮助，因此您要给予适当的奖励。这不仅是软件专家们应得的回报，还能激励其他员工参与到系统互动中来，在其他企业软件项目中毛遂自荐，担任新的超级用户。

总结

ERP超级用户是连接IT部门、软件和所有用户的桥梁。他们对于系统成功实施和上线而言是极为重要的，这也是ERP上线后很长一段时间里充满坎坷的一个阶段。超级用户在整个企业范围内传播自己的知识，开发出ERP的最佳实践，因此要得到适当的认可和奖励。毕竟他们的工作对企业很多层面都有帮助，比如能够减轻IT部门的负担，同时提高了ERP终端用户的积极性和软件采用率。

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