作者：Klaus Michael Vogelberg

从手机闹钟早上响起的那一刻起，我们就会主动或被动地消化大量，甚至过多的信息。现在，可选择的替代活动比以前更为繁多和有趣。比如在看BuzzFeed网站上新的点式文章时做做白日梦，或者望着窗外发呆。

这种三心二意可是让软件开发人员吃尽了苦头。用户很容易因为外部的吸引而走神。有时候错误并不在我们。只需要一个途径来引导人们提高效率就行了。

我讲述的是用户体验专家们在尝试解决的关键问题之一。他们的方法很有趣：观察人行道修理人员。这群人会考虑两个方面：期望路线和效果暗示。

期望路线
期望路线很简单：看看当地公园里的草地就知道了。公园里会有很多铺沥青的小道，但也有几块裸地，当裸地上的行人想到另一个地方时，就很容易忽视了这些小道，直接走到要去的地方。越来越多的人这样做，于是最终创造了一条期望路线。

效果暗示
效果暗示会使用一些心理学小技巧让人们遵循某种行为方式。比如在丹麦，当地政府会尽可能多地移走街道设施和路标。由于没有防撞护栏和方向标识，驾驶人员就必须关注着，并且避开行人，因为他们不再是填鸭式地接受驾驶指导，或者看路标看花眼。

云技术的影响
当然了，在过去，这些都不算什么。现在有了网上交付的APP，和能打电话到家里的内部部署软件，因此要了解人们对产品的使用情况，并不断做出调整和改进，来提高用户体验。换句话说，您不再是直接从泥泞的裸地上走过，而是在期望路线上铺上沥青，让道路在冬天也能通行。以后，甚至现在，用户反馈要被用来优化用户体验、减少干扰、疲倦和错误，提高生产效率和满意度。

思维游戏
从我们的角度来看，了解人们如何使用产品会有巨大帮助，然而显而易见的是，不同的人使用习惯不同，临时用户和高级用户使用的优先级不同。我经常鼓励大家做一个思维游戏：你们的客户和员工的期望路线是什么？要做出哪些增减和调整才能提高便利性，或者工作效率？你们的客户和员工获得了哪些效果暗示？营销方案是否把消费者引导到了您无法承受的行为，又或者，有哪些地方是事与愿违的？了解用户体验和员工体验能够带来非常有用的洞察。