联络中心与CRM这两个截然不同的行业在联络代表或代理的工作站中协作已久，现在二者将要融合。这两个垂直行业将要进一步交织和碰撞。其结果将塑造出更为创新的客户体验，对整个市场产生冲击。     时代已经变了！     当今是以人工智能和大数据为主宰的世界，CRM自诞生以来，就赶上了黄金时代。而联络中心却卷入了一场漩涡，因为先进的交流途

  作者：Keith Fenner，Sage X3 International副总裁       若回首一瞥，企业主们会极度惧怕被最强劲的竞争对手超越或取代，只留得望洋兴叹的地步。但所有企业都平等地享有使用技术平台的权利。     要想进一步理解其中的机遇与挑战，企业主们必须扪心自问，“我处在什么行业？”——以及，企业的实时信息能对我有多大的帮助？     由于有越来越多可

    在工程领域中，土木工程占据最重要的地位，紧随其后的是军事工程。当人类开始建造房屋来遮风挡雨的时候，土木工程便诞生了。现在，它的概念进一步扩大，已经变得愈发复杂，但却大大简化了人们的生活。除了基础设施外，土木工程也是衡量发展的一项重要指标，因为它不仅在本领域，还在其他相关的行业创造了投资机会。     土木工程完全以承包商和

    购置客户关系管理系统的过程中，实施是非常重要且关键的一环。最终的系统到底是漏洞百出还是天衣无缝？胜败就在此一举。实施过程中，所有数据都会转移到新的平台上，而数据从来就是最关键的所在，因此企业必须高度重视这一环节。     为了成功实施，我们必须未雨绸缪以确保它顺利并成功。大多数企业可能都是第一次接触客户关系管理系统的实施，

    作者：Lindsey O’Brien     石油天然气企业需要特定的技术来满足自身需求。这决不能大意，因为他们通常有多个工作地点，要与多个利益相关方打交道。这些情况意味着它们在会计、可视性和数据上面临着独特需求。而要为石油天然气企业消除这些阵痛，就需要实施专注于能源业的ERP解决方案，才能处理这些特殊情况。我们在下方列出了石油天然气企业面临

  作者：Walter Goodfield       首先我们要重申一句，Sage X3并不是您当前系统的升级版本。Sage X3拥有不同的基础架构、文件结构和单个字段长度，甚至如果您之前使用的是Sage的其他产品，则还可能有不同的数据库管理系统。       其次，在ERP系统之间过渡数据时并没有什么万能的工具。没错，Sage X3的过渡工具也只是为开始打好基础的。从当前系统导出数据

    作者：Lindsey O’Brien     现成的ERP并不适用于所有企业。如果每个企业都能够适应通用的ERP应用，那么行业内也就不存在如此激烈的竞争了。有特殊流程及需求的企业能从ERP定制中获益。ERP定制让企业能够使用现成的ERP系统，然后在原有的基础上定制、增加企业应用，使得系统能有效满足企业需求。     软件开发商可以开发出能够与现有ERP系统相整合

  ERP行业变化莫测。新产品、新技术、新思路等都对我们如何帮助不同企业实现企业资源计划优势产生着巨大影响，而且很多变化都是在短时间内发生的。在此，我们可以深入了解一下未来一年可能改变企业发展的五个方法：     1. 当云成为一种常态     云计算——以及运用云计算来管理ERP系统及软件，这是前几年的旧话题。然而现阶段云计算已褪去了新颖性

  作者: ZACH CUTLER (Cutler PR创始人)     互联网为上亿人创建了联系的渠道，这在从前是不可想象的——但这还只是开始。随后物联网问世了，我们的生活将经历一次革命。     物联网将把每一个物件连接到互联网，在家具、门、食品和厕所用品等所有物品上安装传感器，进行测量和向云端传输数据。换句话说，一切都变得“智能”了。     物联网意义巨大

  对云技术尚有疑问？不知如何辨别真伪？在本文中，我们将澄清一些关于云技术安全性的常见疑虑，并向您展示，在有合适的掌控时，云技术如何成为强大、安全，高性价比的企业解决方案……     问题：如果把数据放在云上，那不是比防火墙更不安全吗？     最近的安全漏洞事故教会我们最重要的一课就是：防火墙或内部部署并不能保障数据安全。您的第